Эксперт Президентской академии в Санкт-Петербурге: «Внедрение цифровых сервисов повышает качество взаимодействия бизнеса и государства»
Цифровые сервисы и инструменты все активнее внедряются в жизнь рядовых граждан России, позволяют оптимизировать взаимодействие бизнеса и государства.
Так, виртуальный помощник портала «Госуслуги» ежедневно консультирует около миллиона уникальных пользователей. Об этом в рамках Дня госуслуг на выставке-форуме «Россия» сообщил вице-премьер Дмитрий Чернышенко.
«Для повышения удобства [на портале «Госуслуги»] внедрен виртуальный помощник — «Робот Макс». Ежедневно он консультирует 1 млн уникальных пользователей», — приводит слова вице-премьера ТАСС.
Он напомнил, что ассистент помогает получить услугу в режиме диалога без перехода на отдельные страницы портала, что упрощает пользовательский путь, делая его «максимально быстрым и легким».
Также Чернышенко сообщил, что 115 млн учетных записей зарегистрировано на «Госуслугах», в том числе 3,5 млн юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, а ежедневная аудитория составляет более 11 млн человек.
«За прошлый год было оказано свыше 340 млн услуг — это превысило показатели 2022 года более чем на 100 млн», — добавил он.
По словам Чернышенко, на декабрь 2023 года доля госуслуг, оказываемых онлайн, достигла 45%, а более 87% справок, социальных льгот и пособий можно получить в сети. До конца 2024 года, отметил Чернышенко, их количество будет доведено до 100%.
Внедрение цифровых сервисов является актуальной тенденцией и позволяет существенно повысить качество взаимодействия между гражданами и различными организациями и госструктурами, отмечает доцент кафедры правоведения Президентской академии в Санкт-Петербурге Алексей Глушаков. Эксперт обозначил основные направления, которые удается оптимизировать благодаря цифровизации в социальной сфере.
«Первое, что важно отметить, это упрощение доступа к услугам для граждан страны. Цифровые сервисы позволяют населению получать доступ к государственным услугам онлайн, что сокращает время ожидания, устраняет необходимость личного посещения офисов и упрощает процесс получения различных документов и разрешений.
Также необходимо обратить внимание на повышение эффективности процесса взаимодействия. Цифровые платформы способствуют более оперативному и эффективному взаимодействию граждан с государственными службами, позволяя быстро решать вопросы, обращаться за помощью и получать информацию о правах и обязанностях.
Третье, внедрение цифровых сервисов обеспечивает транспарентность и открытость. Через цифровые каналы граждане получают доступ к более прозрачной информации о деятельности государственных учреждений, бюджетах, программах и проектах, что повышает доверие к властям и прозрачность взаимодействия.
Четвертое, очень важно, что современные технологии, которые активно реализуются в социальной сфере, бизнесе, имеют функционал для качественной обратной связи, что в перспективе влияет на качество оказываемых услуг. Цифровые инструменты позволяют гражданам выражать свое мнение, предлагать идеи, отправлять жалобы и обращения, участвовать в обсуждениях и голосованиях, что способствует повышению уровня демократии и активного гражданства.
Государственные органы, используя цифровые сервисы, могут оперативно реагировать на потребности граждан, предоставлять онлайн-консультации, услуги по электронной почте или мессенджерам, что повышает уровень обслуживания и удовлетворенность клиентов.
И, наконец, немаловажно, что именно наличие доступных и понятных в использовании онлайн-сервисов обеспечивает эффективное управление данными, временем и ресурсами. Цифровизация позволяет государственным структурам централизованно управлять данными, обеспечивать безопасность информации, автоматизировать процессы, что упрощает анализ информации и принятие обоснованных решений.
Использование цифровых сервисов снижает бумажную работу, уменьшает затраты на бюрократические процессы, сокращает время ожидания и ускоряет решение вопросов, что повышает эффективность и экономическую эффективность.
В целом, мы можем говорить о том, что благодаря цифровым сервисам граждане могут быстро получать информацию, решать организационные вопросы, регистрироваться на мероприятия, улучшая уровень сервиса и обеспечивая удобство в повседневной жизни», — заключил эксперт.
Цифровые технологии помогут организовать правильное питание для пермских буренок
С помощью сети оператора специалисты предприятия оперативно обмениваются данными и контролируют вес, состав, последовательность приготовления кормов. Цифровой подход экономит десятки тысяч рублей за счет рационального использования составляющих и увеличения надоев.
ООО «Антар» входит в топ-5 крупнейших молочных ферм в Пермском крае и насчитывает более 2 тысяч голов крупного рогатого скота. Ежедневно ферма поставляет около 50 тысяч литров молока пермским перерабатывающим предприятиям. Производственные площадки хозяйства расположены в селе Ножовка Частинского района, в более чем 200 км от краевой столицы.
Цифровые носители оператора установлены в специальные устройства – мобильные миксеры, которые готовят сбалансированную смесь и доставляют ее животным. С помощью специального программного обеспечения сотрудники следят за компонентами, которые помещаются в смеситель, весом каждого из них и последовательностью загрузки. Благодаря стабильной работе 4G-интернета на территории всей фермы зоотехники могут оперативно получать информацию о составе корма и могут дистанционно контролировать раздачу рациона в зависимости от количества и продуктивности животных.
«Мы активно работаем над увеличением эффективности кормления и рентабельности хозяйства. Уже сегодня мощности нашего производства могут ежедневно обеспечивать стаканом молока 250 тысяч жителей Прикамья. Цифровые технологии помогают оптимизировать состав и процесс приготовления смеси, управлять ингредиентами, что, в свою очередь, повышает качество молока и улучшает здоровье животных», – рассказывает директор ОО «Антар» Алексей Киселев.
«Наше оборудование обеспечивает надежной связью и быстрым мобильным 4G-интернетом сотрудников животноводческого хозяйства и жителей села Ножовка. Современные телеком-услуги помогают решать бытовые вопросы, учиться, общаться в мессенджерах и социальных сетях, смотреть видеоконтент. Мы видим, что востребованность скоростного 4G-интернета увеличивается – за последние полгода года объем передачи данных здесь вырос на 38%», – отмечает директор МегаФона в Пермском крае Павел Фомин.
Для быстрого выхода в сеть в этом году оператор модернизировал телеком-инфраструктуру в 15 городах и 30 поселениях региона, а также запустил новые базовые станции в Перми, около аэропорта «Большое Савино» и в популярных туристических местах – на горе Полюд и в Каменном городе.
МегаФон признан лучшим оператором по скорости мобильного интернета и покрытию сети
Мобильная сеть МегаФона признана лучшей в России — оператор сохранил лидерство по покрытию сети и скорости мобильного интернета в 2023 году. Об этом свидетельствуют итоги независимого исследования международной компании Ookla®.
Результаты исследования основаны на замерах скорости мобильного интернета, которые абоненты всех операторов делали со своих устройств с помощью приложения Speedtest® в течение первого полугодия. Такие данные от пользователей позволяют оценить скорость в любой локации на всей территории России. Для составления рейтинга Ookla® проанализировала 5 млн замеров с 1 млн различных устройств.
Чтобы оценить покрытие мобильных сетей, аналитики изучают наличие и качество сервисов операторов на каждом участке площадью 100×100 метров на всей территории страны, где есть мобильная связь. Эксперты Ookla® проанализировали более 3,2 млрд замеров, полученных от 2 млн уникальных устройств. МегаФон признан лидером по этому показателю второй год подряд.
По скорости мобильного интернета МегаФон сохраняет за собой первенство уже на протяжении семи лет. Медианная скорость скачивания в сети составила 29,34 Мбит⁄с, а скорость загрузки данных — 9,71 Мбит⁄с. На сегодня это самые высокие скорости в России для пользователей мобильной связи.
«За прошедший год потребление трафика продолжило расти, и мы активно работали над качеством связи — сейчас нашим абонентам доступна скорость скачивания в среднем на 20% выше ближайшего конкурента. Мы не только расширяем покрытие, в том числе в регионах, в небольших населённых пунктах, но и повышаем эффективность существующей инфраструктуры. Только за счёт программы рефарминга — перевода частот, задействованных в сетях связи 2G и 3G, в современный стандарт LTE — мы смогли повысить скорость в 24 регионах на треть. Мы также оперативно реагировали на увеличение трафика отдельных сервисов и использовали технические возможности для повышения скорости соединения, например, с начала года увеличили пропускную способность в каналах связи с сервисами VK и Telegram более чем на 40%», — комментирует Алексей Титов, технический директор МегаФона.
МегаФон первым внедряет новые технологии для абонентов. Так, в 2022 году оператор был признан лидером по развитию VoLTE в России — технологии звонков с мгновенным соединением и чистым звуком, а также первым дал доступ абонентам по всей стране к технологии VoWiFi.