Сергей Салазкин: «Девелопер должен вкладываться в три уровня пользовательского опыта»
8 октября на территории международной выставки дизайна интерьеров «Русский дом. Креативные регионы» прошло очередное собрание «Клуба девелоперов», где представители застройщиков, девелоперы, архитекторы и дизайнеры обсуждают практические вопросы, связанные с развитием современной недвижимости. В рамках сессии «Продукт девелопера 2026: как среда и дизайн продают квадратные метры» руководитель департамента сопровождения продаж и продуктовых решений «Донстрой» Сергей Салазкин представил системный подход компании к формированию девелоперского продукта, закрывающего основные сценарии жизни.
В ходе дискуссии эксперт отметил, что какие решения в среде и дизайне влияют на выбор квартиры и как они образуют ценность проекта, которую клиент замечает и за которую готов платить.
«В отличие от нас, девелоперов, покупатель видит в проекте не набор деталей, а образ жизни, о котором мечтает. Ради этого мы продумываем огромное количество жизненных сценариев и добавляем решения, которые в том числе увеличивают себестоимость строительства.
Однако не каждое хорошее решение может аргументировать высокую цену. Есть обязательный минимум, за который никто дополнительно платить не будет: качество материалов, рабочая планировка, безопасность. Есть заметная, красивая, эмоциональная ценность: например, вид из окна, естественный свет, многофункциональный двор, стильная входная группа. А есть скрытая ценность, и часто это самая дорогая составляющая продукта. В неё входят качественная логистика, эксплуатационная надёжность, сценарии доступа и доставки, работа инженерных систем. Проблема в том, что будущий резидент не сможет увидеть это на рендерах. Эту ценность может объяснить только реальная польза для человека и решения его проблем», — сказал Сергей Салазкин.
При этом спикер добавил, что девелопер должен вкладывать ресурсы, ориентируясь на собственный опыт, полученный при реализации других проектов, и обратную связь резидентов после ввода жилья.
«В любом проекте ресурсов меньше, чем пожеланий и предложений, но есть золотая середина — девелопер должен вкладываться в три уровня пользовательского опыта. Первый — это сама квартира, второй — путь домой: ежедневное передвижение и логистика, и третий — сценарии жизни, которые обеспечивают ожидаемый комфорт. Именно это превращает красивый проект в удобный дом», — отметил эксперт.
По его словам, опытные девелоперы непрерывно анализируют структуру спроса, продажи, вопросы и возражения клиентов, NPS, комментарии жителей, обратную связь управляющей компании. Это позволяет формировать банк ошибок и отмечать лучшие решения, которые либо включаются в новые проекты, либо масштабируются к свежие очереди старых — такую логику «Донстрой» использует в своих крупнейших проектах, включая «Остров» в Мнёвниковской пойме.
