Иштван Орос: как привычное открывается с новой стороны
В пространстве Noodome состоялся разговор ОТП банка с венгерским художником-графиком и мультипликатором Иштваном Оросом, одним из признанных мастеров визуальных парадоксов и оптических иллюзий. Встреча прошла в рамках визита художника в Москву, организованного при участии ОТП Банка.
Тема беседы: «Это не то, что вы думаете: можно ли доверять тому, что мы видим?». Об этом с художником поговорили нейрофизиолог, PhD, преподаватель и коллекционер Евгения Альшанская и куратор, основательница арт-платформы «Субстанция» Сабина Чагина. Участники обсудили, как формируется наше восприятие, почему один образ может иметь несколько прочтений и как контекст меняет увиденное.
Работы Иштвана Ороса показывают, как смена ракурса помогает увидеть в привычном новые связи и возможности. Этот подход близок ценностям, которые развивает ОТП Банк: замечать больше и внимательно относиться к деталям.
Встреча объединила искусство, нейрофизиологию и разговор о внимании к деталям. Участники пришли к выводу, что способность замечать больше помогает находить неожиданные решения.
Как создать успешный бизнес: студенты ЛЭТИ учились предпринимательству
30 сентября 2026 года в Санкт-Петербургском государственном электротехническом университете «ЛЭТИ» прошел тренинг предпринимательских компетенций, организованных в рамках серии мероприятий программы Платформы университетского технологического предпринимательства, которая работает в рамках федерального проекта «Технологии».
Открывая мероприятие, руководитель Центра трансфера технологий СПбГЭТУ «ЛЭТИ» Александра Сергеевна Прошкина и руководитель Центра молодежного технологического предпринимательства СПбГЭТУ «ЛЭТИ» Артем Алексеевич Безруков пожелали участникампродуктивной интересной работы.
«Несколько лет назад наша команда задумалась: «Почему бы не создать для студентов площадку, где они смогут попробовать себя в предпринимательстве?» В условиях цифровой трансформации и стремления к технологическому суверенитету эта идея воплотилась в акселерационную программу. Благодаря ей 55 студентов ЛЭТИ уже победили в конкурсе на получение гранта в 1 миллион рублей и запустили собственный бизнес. Тренинги предпринимательских компетенций – это возможность оценить свои способности, понять, это ваша траектория или нет. Если чувствуете, что именно в этом направлении деятельности хотите себя реализовать, то мы ждем вас в акселераторе, набор в который идет до 5 октября».
Директор Центра трансфера технологий СПбГЭТУ «ЛЭТИ» Александра Сергеевна Прошкина
Бизнес-симуляция в игровом формате была организована на двух площадках. Ведущий бизнес-интенсива «Навигатор стартапа» – тренер федерального проекта «Технология» Лариса Владимировна Шляхова. Ведущий бизнес-интенсива «Создай стартап за 6 шагов» – бизнес-тренер Александр Леонидович Глок.
Тренинг предпринимательских компетенций – это не лекции, а практика с первых минут, при этом 80% времени уделяется работе в командах. В ходе бизнес-интенсива за 1 рабочий день студенты прошли целостный процесс технологического предпринимательства. Вначале они сформировали рабочие команды, затем выявили проблемы в определенных сферах и сгенерировали идеи для их решения. На следующих этапах участники определили целевую аудиторию создаваемого продукта, провели аналитические исследования рынка и финансовые расчеты, оценили конкуренцию. В итоге каждая команда создала минимально жизнеспособный продукт (MVP) и защитила свой проект. Презентация проекта – это не просто рассказ о проделанной работе. Участникам было необходимо за 3 минуты продать свой продукт «инвестору».
«В ходе презентаций все команды смогли донести основную суть своей идеи, обозначить главное. Рекомендация – поработать над таймингом. В реальном секторе это железное правило и дополнительное время на то, чтобы договорить, вам никто не предоставит. При участии в презентации нескольких спикеров нужно четко отработать момент перехода слова, не допуская пауз. Иначе теряете время и внимание аудитории. Но в целом все хорошо поработали, и, если вдруг какие-то идеи кажутся вам пока нереальными, не отказывайтесь от них, ведь все элементарные вещи когда-то казались фантастикой и появились благодаря тому, что их создатели не сказали: «это невозможно»».
Бизнес-тренер Александр Леонидович Глок
Тренер Лариса Владимировна Шляхова отметила, что за один рабочий день удалось выстроить процесс от генерации идей до упаковки продукта.
«В начале у ребят чувствовался некоторый скептицизм: когда я спросила, что такое стартап, только 4 человека подняли руки, а после того, как озвучила им планируемый результат тренинга в виде защиты проекта, то и вовсе пришли в недоумение. Но в конце дня уже заметно чувствовалось, что они действительно прожили весь процесс, изучили большой объем материла и защитили свои проекты с учетом моих рекомендаций. В частности, подкрепляли актуальность проблемы числовыми показателями, следовали всем необходимым этапам. Вот это очень ценно, и на что я особенно обратила внимание. Замечательные команды, с огромным удовольствием поработала с ними».
Тренер федерального проекта «Технология» Лариса Владимировна Шляхова
В ходе голосования были определены лучшие проекты. Их авторы, а также самые активные участники награждены призами от организаторов и бизнес-тренеров.
Студент 1 курса ФИБС направления «Биотехнические системы и технологии» Максим Голубев и участники его команды-победителя – будущие специалисты широкого медико-технического профиля, поэтому и идею для своего проекта взяли именно из области своих компетенций. Команда представила концепцию разработки 3D-принтера для печати кожи на основе искусственного интеллекта (ИИ), предложив инновационный метод пересадки кожи. ИИ сканирует поврежденный участок кожи и передает данные на принтер. Врачи получают распечатанный материал и проводят процедуру. Максим Голубев признается, что текущий проект – своего рода тестовое задание на проверку своих способностей в сфере бизнеса, что очень важно. Кроме того, это может стать точкой входа в акселерационную программу, и команда в ближайшие дни обсудит участие в ней.
«Интересуюсь предпринимательской деятельностью не ради праздного любопытства –планирую в будущем открыть свое дело, а не работать по найму. Это я решил еще в школьные годы, когда подрабатывал на заводе, в других организациях. Тренинги предпринимательских компетенций помогают оценить свои навыки, дают возможность поработать в команде, услышать рекомендации тренера, который успешно запускал десятки бизнесов».
Студент 1 курса ФИБС по направлению «Биотехнические системы и технологии» Максим Голубев
Все участники интенсива были приглашены на акселерационную программу «Стартапы ЛЭТИ», в рамках которой можно создать свой проект, получить глубокую экспертизу от индустриальных партнеров, принять участие в конкурсе «Студенческий стартап» и выиграть 1 млн рублей на развитие проекта. Таким образом студенты заявляют о себе в профессиональном сообществе и на рынке.
#ТренингиПУТП
Робот вместо колл-центра: как e-commerce автоматизирует подтверждение заказов и уведомления о доставке
Онлайн-торговля растет, а вместе с ней растет и нагрузка на службу поддержки. Каждый заказ запускает цепочку типовых коммуникаций: подтвердить состав и адрес, сообщить о сборке, предупредить о приезде курьера.
Согласно исследованиям, голосовые помощники в ритейле самостоятельно решают около 35% предметных вопросов, чат-боты в личных кабинетах закрывают 58% обращений, а в сервисных сценариях вроде отмены или возврата заказа действие прямо в чате выполняют 16% ботов. Эксперты «Гравител» рассказали, какие процессы магазины уже передают голосовым роботам и что это дает бизнесу.
Где сервис теряет деньги и как это исправить
Большая часть обращений в интернет-магазине рутинные и повторяющиеся: «Когда привезут?», «Заказ подтвержден?», «Можно изменить адрес?». Операторы тратят на них основное время, а в сезон распродаж очередь растет, и клиенты уходят без ответа. Заказ, оформленный вечером, часто ждет подтверждения до утра, а за это время покупатель успевает передумать или найти предложение у конкурентов. Поэтому можно выделить несколько типовых процессов, которые чаще всего автоматизируют в первую очередь.
Самое важное
Первый – это подтверждение заказов. Робот звонит покупателю в течение 5-10 минут после оформления, уточняет состав заказа, адрес и удобное время доставки. Заодно он может предложить сопутствующие товары: по данным компании, такие допродажи увеличивают средний чек на 18%.
Уведомления о доставке также активно автоматизируют. Клиент получает информацию на каждом этапе: заказ собран, передан в доставку, курьер выехал. Робот сообщает трек-номер и за час до прибытия предупреждает о визите курьера. Покупателю не нужно самому искать статус, а поддержка не получает лавину однотипных звонков. Автоматизация касается и внутренней логистики: робот может уточнять у курьеров и получателей время и адрес, что снижает риск несостоявшихся доставок и лишних возвратов на склад.
Брошенные корзины и отзывы
Отдельный сценарий – это работа с теми, кто не завершил покупку. Через 30-60 минут после ухода с сайта робот звонит клиенту, выясняет причину, помогает оформить заказ и при необходимости предлагает скидку. По данным «Гравител», таким образом возвращается до 15% брошенных корзин.
Так же автоматизируется сбор обратной связи. Через 1-3 дня после доставки робот интересуется впечатлениями и, если оценка высокая, просит оставить отзыв на сайте или маркетплейсе. Для магазинов это способ нарастить количество отзывов, которые напрямую влияют на конверсию: в компании говорят о пятикратном росте.
Оплата, возвраты и возвращение клиентов
Сценарии не ограничиваются оформлением и доставкой. Робот напоминает о неоплаченных заказах, принимает запросы на возврат и отвечает на типовые вопросы о наличии товара и условиях доставки. Еще одно направление – реактивация: обзвон клиентов, которые давно ничего не покупали, с персональными предложениями. Для магазинов с большой базой покупателей это дешевле, чем привлекать новую аудиторию через рекламу.
Как встроить робота в текущие процессы
Ключевое условие для магазина: чтобы робот не жил отдельно от учетных систем. Решение может интегрироваться с различными системами, например, 1С-Битрикс, МойСклад, RetailCRM и API СДЭК, поэтому данные о заказах синхронизируются автоматически, а статусы в CRM обновляются без участия менеджера. Робот работает круглосуточно и не зависит от графика смен, а речевая аналитика позволяет оценивать качество разговоров и находить слабые места сценария. По данным компании, внедрение робота снижает число отмен заказов на 25%.
Автоматизация типовых коммуникаций – один из самых быстрых способов разгрузить поддержку интернет-магазина и не потерять клиента на стыке между оформлением и доставкой. Начинать логично с подтверждения заказов и уведомлений о доставке: эти сценарии проще всего внедрить и оценить по результатам, а затем расширять автоматизацию на корзины, отзывы и реактивацию.
О компании
«Гравител» – российский оператор облачной телефонии, работающий на рынке с 2009 года. Компания предлагает бизнесу IP-телефонию, виртуальную АТС, корпоративные SIM-карты, речевую аналитику и голосового робота AiCall для автоматизации входящих и исходящих звонков. Городские номера доступны в 96+ городах России, а также подключаются федеральные номера 8-800. Сервис интегрируется с популярными CRM и учетными системами, включая Битрикс24, amoCRM, 1С-Битрикс, МойСклад и RetailCRM. Среди клиентов «Гравител»: CDEK, Puzzle English и Uremont; для интернет-магазинов компания предлагает отдельное решение на базе AiCall, которое, по ее данным, уже используют более 1000 магазинов.
Официальный сайт: https://gravitel.ru/
Источник: Pronline.ru, группа компаний Pro-Vision
