«Авито Недвижимость»: через агентов проходит 60% продаж на первичном рынке
Значение агентского канала для застройщиков снижаться не будет. Об этом управляющий директор направления вторичной и загородной недвижимости «Авито Недвижимости» Сергей Ерёмкин рассказал в эксклюзивном интервью учредителю и директору портала Всеостройке.рф Светлане Опрышко.
По словам эксперта, агенты остаются связующим звеном между покупателями и девелоперами. Клиент обычно обращается к специалисту не за конкретным жилым комплексом, а с более широким запросом на подбор недвижимости. Застройщику, в свою очередь, важно сделать свой проект доступным для большого числа агентов, работающих как в регионе присутствия, так и в других городах. «Сейчас на первичном рынке 60% всех продаж проходит через агентов по недвижимости», — отметил Сергей Ерёмкин. В некоторых регионах доля таких сделок достигает 90%. «С учётом текущей ситуации этот канал очень важен, и мы не верим, что его значение для застройщика будет снижаться», — добавил эксперт.
На платформе «Авито» работают более 400 тыс. агентов по всей России. Размещая жилой комплекс, девелопер получает прямой канал взаимодействия с ними, включая специалистов из других регионов. Агенты могут увидеть проект, предложить его своим клиентам и помочь подобрать финансирование. Такой механизм расширяет доступ к межрегиональному спросу и сокращает расходы на самостоятельное формирование агентской сети, продвижение жилого комплекса, проведение мероприятий и сопровождение документооборота.
При этом цифровизация не устраняет риелтора из сделки, а меняет содержание его работы. Ещё 20 лет назад одной из главных задач специалиста был поиск баз с доступными объектами. Сегодня предложения открыты и покупателям, и собственникам, поэтому база недвижимости больше не является конкурентным преимуществом риелтора. На первый план выходят качество сервиса, знание аналитики рынка, умение вести переговоры, проверять юридическую чистоту объекта и безопасно проводить расчёты и регистрацию сделки.
Платформы, со своей стороны, развивают репутационные механизмы, позволяющие учитывать историю работы агента, качество его ответов и уровень обслуживания клиентов. «Авито» стремится направлять трафик в первую очередь к продавцам и посредникам, которые уже хорошо себя проявили.
Два с половиной года назад компания запустила партнёрскую программу «Комфортная сделка», которая сейчас работает в нескольких городах России. В её рамках собственников, желающих продать квартиру, направляют к проверенным специалистам. При выборе риелтора учитываются качество сервиса, скорость продажи объектов и опыт работы в программе. При этом купить приоритетное положение без подтверждённой истории работы нельзя. «Нельзя за деньги купить опыт, профессионализм и репутацию», — подчеркнул Сергей Ерёмкин.
По мнению эксперта, дальнейшая цифровизация рынка будет связана с автоматизацией рутинных операций — подготовки объявлений, обработки входящих обращений, сбора и проверки документов. Искусственный интеллект сможет освободить риелторов от части процессных задач. Однако доверие, переговоры, проверка безопасности и получение выгодных условий для клиента по-прежнему останутся зоной профессиональной работы человека.
Полный текст интервью доступен по ссылке.
____
Справочно:
Всеостройке.рф (входит в «Евразийский Медиа Холдинг») — независимое сетевое издание. На протяжении уже нескольких лет освещает актуальную общероссийскую, региональную повестку, а также новости стран СНГ, публикует эксклюзивные интервью ключевых игроков строительной отрасли, готовит уникальную аналитику рынка строительства и недвижимости, а также рейтинги девелоперов и их проектов. Ежемесячно — более 6,8 млн. уникальных посетителей и свыше 18,4 млн. просмотров. Также порталу принадлежит один из самых популярных отраслевых телеграм-каналов — «Всё о стройке» — с аудиторией 100 тыс. подписчиков и ежемесячным охватом 12+ млн просмотров.
За годы работы сетевое издание Всеостройке.рф стало площадкой для взаимодействия участников строительного рынка и организатором ключевых отраслевых событий. В портфеле — более 25 офлайн-мероприятий и более 170 онлайн-мероприятий, в которых приняли участие в качестве спикеров 1000+ представителей застройщиков, банков и власти, а в качестве зрителей — 150.000+ девелоперов.
Дмитрий Маркосьянц (ОТП Банк) представил ИИ-агента для анализа и улучшения рабочих процессов
Он рассказал, как с помощью ИИ можно анализировать рабочие процессы, находить возможности для их улучшения и определять, что мешает компании работать эффективнее. Также Маркосьянц представил процессного ИИ-агента ОТП Банка, который анализирует работу компании и предлагает варианты улучшений.
По словам Маркосьянца, в разных процессах — от кредитования и закупок до найма сотрудников — могут повторяться одни и те же антипаттерны и неэффективные практики, например, лишние согласования. Такие элементы процесса не всегда очевидны его участникам и могут воспроизводиться в работе годами.
В ОТП Банке этот подход реализовали в процессном ИИ-агенте. Он начинает работу с диалога с сотрудником: выясняет, как устроен процесс, и на основе ответов формирует его схему. Затем агент анализирует процесс, выявляет антипаттерны и точки потерь и предлагает варианты улучшений.
Отдельно агент оценивает потенциальный экономический эффект предлагаемых изменений. Готовые схемы процессов и результаты диагностики сохраняются в общем хранилище, поэтому их можно использовать для дальнейшей работы с процессами.
Как отмечает Дмитрий Маркосьянц, такой подход позволяет передать ИИ типовую часть процессной экспертизы, а ресурсы экспертов направлять на более сложные задачи, требующие глубокого анализа.
В Брянской области клиенты поблагодарили агента Росгосстраха за помощь после пожара
Небольшая, но очень эмоциональная заметка появилась на днях в газете «Почепское слово» — семья из села Семцы в Брянской области поблагодарила своего страхового агента за помощь и поддержку в критической ситуации.
Пожар, в одночасье уничтоживший дом и живность, стал для семьи с тремя детьми страшным ударом: несколько дней погорельцы не могли справиться с обрушившимся на них горем, пребывали в шоке и полном ступоре. Мучил не только обычный в такой ситуации риторический вопрос «Как жить дальше?» Непонятными казались гораздо более простые и практичные вопросы: куда обращаться, где искать помощи, кому позвонить…
Вернула погорельцев в жизни их страховой агент Валентина Буренкова, о которой все ее страхователи знают, что она не только профессионал, но и, в первую очередь, чуткий и отзывчивый человек, который приходит на помощь не в силу обязанностей, а по зову сердца.
Узнав, что дом клиентов сгорел, Валентина Буренкова сразу приехала в Семцы, поддержала страхователей и помогла собрать все документы для начала урегулирования убытка. Росгосстрах оперативно выплатил погорельцам страховое возмещение — 650 тыс. рублей. Сейчас они уже приобрели новый дом и обживаются в нем. И, конечно, сразу застраховали новое жилье у своего агента, а заодно публично поблагодарили через газету.
С 2014 года на Валентине Буренковой, по сути, держится офис Росгосстраха в Почепском районе — сложном, пограничном, регулярно подвергаемом атакам беспилотников и обстрелам. И в таких условиях страховой агент продолжает активно работать, расширяя клиентскую базу и портфель договоров добровольного страхования, сама не теряет оптимизма и щедро делится им со своими клиентами.
«Я лично не полисы продаю. Я продаю клиентам уверенность, спокойствие и поддержку, — объясняет свой подход к работе Валентина Геннадьевна. — Всем, кто у меня страхуется, я сразу говорю, чтобы звонили по любому вопросу, я все объясню, что нужно делать и как поступить. И никогда не брошу!»
