ГК «КОРТРОС» назвала создание впечатлений зоной для роста бренда
Сегодня покупателей привлекают эмоциональные истории, которые рождают ассоциации с продуктом, рассказала на WOW FEST в рамках дискуссии «Как выиграть в гонке за клиентом» руководитель отдела стратегического планирования и управления брендом ГК «КОРТРОС» Дарья Чинянина.
«Наша задача работать в связке с продуктом. Активная группа покупателей “КОРТРОС” в горизонте 5-10 лет — это сегодняшние 30-летние молодые люди, которые будут готовы платить за качество и за честность. Доверие является одной из ключевых ценностей этого поколения, поэтому так важно отвечать ожиданиям клиентов в позиционировании и в сервисе», — рассказала Дарья Чинянина.
Одним из ключевых трендов своей текущей продуктовой стратегии девелопер определил персонализированные решения. Они позволяют точно формулировать темы коммуникаций и управлять ими, создавать эффективный креатив для бренда и делать все это с максимальной ориентацией на клиента.
Думать креативно нужно не только в плоскости коммуникаций, но и в продуктовом маркетинге, уверены в компании. Эксперт «КОРТРОС» рекомендует работать со смежными сегментами и аудиториями. Важно подтверждать свои маркетинговые и рекламные обещания конкретными продуктовыми «вау-деталями». Именно они становятся историей и якорем, формирующим у клиента убеждение, что его дом «особенный».
В качестве примера персонализации решений эксперт привела кейс компании в продвижении комплекса TATE в Марьиной Роще. Расширить гамму впечатлений будущих жителей помогла творческая коллаборация с музыкантом Антоном Беляевым. Специально для проекта он написал «Симфонию гостеприимства», которая будет звучать в видеодомофонах. «Маленькая деталь, созданная большим артистом, стала креативным знаком рекламной кампании», — подчеркивает Дарья Чинянина.
В период снижения спроса, когда покупатели занимают выжидательные позиции, девелоперам стоит фокусироваться на развитии надежности и силы бренда. В этом помогают реальные инструменты, с помощью которых поддерживается открытая позиция компании: публикации бизнес-показателей и стратегических планов, информирование о ходе строительства, вывод сотрудников в медийное поле, а также прямые коммуникации с жителями.
В формировании отношений между покупателем и его будущим домом «КОРТРОС» использует ассоциации, которые возникают через связь с местом. Так, офис продаж TATE был создан по образу арт-галереи, где планируется демонстрировать клиентам арт-объекты, которые в будущем будут украшать территорию комплекса.
Высокие индексы доверия, узнаваемость бренда жилого комплекса и появление поклонников у компании возникают по нескольким причинам. Например, конкретные социальные и экоинициативы девелопера, инклюзивные проектные решения, поддержка локальных предпринимателей и артистов, а также забота о комфорте и эстетике. «Если компания помогает городу и людям — ее начинают любить», — резюмирует эксперт.
В отпуске россияне забывают ювелирные украшения на пляжах, в ресторанах и клубах
В разгар сезона отпусков ювелирная сеть «585 Золотой» провела исследование и выяснила, что теряют россияне во время летнего отдыха. Опрос проводили с 1 по 10 июля, в нем приняли участие более 1500 респондентов по всей России.
В этом году летний отпуск запланировали 69% россиян, что на 32% выше чем в 2024 году. Доля «неотдыхающих», наоборот, сократилась более чем на треть – с 48% до 31%. По результатам опроса выяснилось, что большинство берут с собой в отпуск ценные вещи (91%). Самые популярные из них – наличные деньги (93%), техника (91%), дорогая косметика и парфюмерия (70%), ювелирные украшения (57%) и товары для взрослых (53%). Также стоит отметить, что в дорогу или путешествие 11% обязательно берут с собой обереги и амулеты.
Ожидаемо, что при такой высокой статистике не избежать случайных потерь. Чаще всего во время отпуска 45% россиян теряют или забывают ценные вещи. Большинство опрошенных (84%) теряли или забывали вещи на сумму менее 50 000 рублей. 13% – на сумму от 50 001 до 1 000 000 рублей. Только 3% респондентов вернулись домой без вещей общей стоимостью более одного миллиона рублей.
В отличие от случайных потерь, картина с воровством иная: с кражами сталкиваются почти в три раза реже (17%). Однако несмотря на то, что количество подобных кейсов почти в три раза меньше, ценность утраченных вещей значительно выше. У большинства (74%) украли вещей от 50 000 до 1 000 000 рублей. У 19% – на сумму более одного миллиона рублей. Только 7% опрошенных в результате кражи потеряли менее 50 000 рублей.
Чаще всего россияне оставляют в отпуске наличные деньги (56%), секс-игрушки (48%), покупки, совершенные во время отдыха (43%), и брендовые сумки (41%). Наиболее пристально опрошенные следят за смартфонами, ювелирными украшениями и оберегами. Их украли или потеряли 15%, 11% и 4% соответственно. Самые популярные локации, где опрошенные прощаются с ценными вещами – пляжи (43%), рестораны и кафе (33%), а также клубы (29%). Чуть более безопасными местами для туристов стали общественный транспорт (10% краж и потерь), ресепшн или лобби отелей (7%), а также море (там ценные вещи утопили только 3% опрошенных).
Для поиска утраченных ценностей россияне придерживаются классических сценариев: большинство ищут их самостоятельно (45%) или обращаются за помощью в полицию (42%). А верят в удачу и не ведут поиск только 3% опрошенных.
