Строительство и ремонт
Журнал для тех, кто начал строительство и ремонт.
Записи с меткой «CRM»

Управление бизнесом в 2024 году: топ-15 российских CRM-сервисов

21.02.2024 - Статью опубликовал: prsupport | Добавить комментарий »

Системы управления отношениями с клиентами (CRM) играют ключевую роль в организации современного бизнеса. Ведение продаж, взаимодействие с поставщиками, организация деятельности — мощные программные инструменты помогают автоматизировать большую часть рутинных задач, оптимизировать организационные процессы.

фото: Управление бизнесом в 2024 году: топ-15 российских CRM-сервисов

Обзор лучших отраслевых CRM-систем подготовил директор по развитию Pronline Дмитрий Трепольский, опираясь на открытые рейтинги, отзывы и собственный опыт тестирования бесплатного доступа, который предоставляют многие разработчики.

фото: Управление бизнесом в 2024 году: топ-15 российских CRM-сервисов

CRM бывают отраслевые и универсальные. Первые представляют собой специализированные решения, разработанные для конкретных секторов бизнеса. Они учитывают специфику направления и предлагают набор наиболее релевантных для него инструментов и функций. При этом у них встречаются ограниченные возможности интеграции с другими приложениями и сервисами, а также более высокая цена. Чаще всего отраслевые CRM применяются в таких секторах, как недвижимость, медицина, банковское дело, красота, фитнес-индустрия, юридические фирмы и логистика. В качестве хорошего примера можно привести Rient (для салонов красоты) и Дентал Про (для стоматологических клиник).

фото: Управление бизнесом в 2024 году: топ-15 российских CRM-сервисов

Наиболее распространены универсальные CRM, поскольку они подходят любому виду бизнеса. Такие сервисы включают широкий спектр функций, легко интегрируются с различными сервисами и необходимыми приложениями. Их можно настраивать под индивидуальные бизнес-процессы и задачи конкретной ниши. Примерами таких универсальных инструментов являются amoCRM и Битрикс24.

При выборе системы необходимо уточнить ряд вопросов: какие бизнес-процессы требуется автоматизировать (продажи, обслуживание, маркетинг , аналитика); сколько пользователей будет активно использовать программу; какие данные необходимо хранить в CRM (документы, контакты, клиенты, история взаимодействия); бюджет на внедрение программного комплекса; необходимо ли мобильное приложение для iOS/Android; какиая аналитика и отчетность требуются руководству и менеджерам. В зависимости от ответов на поставленные вопросы и специфики каждого конкретного бизнеса подбирается подходящий продукт.

фото: Управление бизнесом в 2024 году: топ-15 российских CRM-сервисов

SberCRM: продажи и услуги https://sbercrm.com 

Это онлайн-платформа, основанная на взаимодействии различных сервисов. Для её использования не требуется навыков программирования, что позволяет создавать решения, соответствующие потребностям конкретной компании и её бизнес-процессам. С помощью этой системы руководители могут отслеживать эффективность менеджеров, оценивать прибыльность коммуникационных каналов и проверять контрагентов. Кроме того, существуют предварительно настроенные версии CRM, специально адаптированные для различных отраслей.

фото: Управление бизнесом в 2024 году: топ-15 российских CRM-сервисов

AmoCRM: b2b https://www.amocrm.ru 

CRM-платформа выделяется своей простотой, стильным дизайном и высокой производительностью. Особенно удобно то, что она поддерживает работу с планшетами. В этом решении нет избыточности — для навигации в системе используются всего восемь иконок. Основной упор в логике программы сделан на повышение объема продаж и конверсии. Автоматическое создание сделок из запросов через электронную почту, веб-сайты, телефоны и мессенджеры — еще одно удобство этой CRM, которая отлично подходит для B2B сегмента.

Profitbase: застройщики https://www.profitbase.com

Программное обеспечение подойдет застройщикам. В него входят модули онлайн-бронирования, ипотеки, личные кабинеты для менеджеров, агентов и клиентов, а также каталоги объектов. Платформа полностью автоматизирует отдел продаж и обеспечивает максимальную прозрачность работы сотрудников компании. При помощи дополнительных сервисов возможна автоматизация ряда процессов, включая контроль заселения, создание сайтов с каталогами объектов и продажи через внешние агентства недвижимости. Позволяет экспортировать данные с порталов по недвижимости и синхронизировать объявления с данными в CRM-системе: проданные квартиры убираются с сайтов, а доступные добавляются.

RIENT: бьюти-индустрия https://rient.ru

Удобный сервис для владельцев бизнеса, мастеров и клиентов. В несколько кликов можно установить расписание сотрудников на неделю, выбрав дни, рабочее время или перерывы, смены 2/2 или 3/2. Четыре виджета онлайн-записи для разных задач подойдут для салона, филиала, отдельного сотрудника или услуги. Сервис позволяет просматривать, откуда пришел клиент (Яндекс, VK, 2Gis, прямая ссылка, виджет на сайте), какого мастера он выбрал и действительно ли выбирал. Кроме того, через CRM можно настроить информирование мастеров и других пользователей о новых записях, их отмене или перемещении. С помощью этого инструмента клиенты могут записываться к мастерам салона в любое время суток, выбирая конкретного специалиста на основе описания, отзывов и свободного времени в расписании. Помимо этого, они могут просматривать свои активные записи, историю, баланс, текущий статус (бронза, серебро или золото), актуальную скидку, количество посещений и общую сумму, потраченную в салоне. CRM обеспечивает интеграцию с IP-телефонией, мессенджерами, онлайн-оплатой и Яндекс Онлайн-Записью. Бесплатная версия продукта доступна салонам красоты с небольшим числом сотрудников (до четырех человек) и записей (до 300 в месяц).

«РосБизнесСофт»: складской учет https://rbs-crm.ru

Внутри платформы доступно более ста дополнительных модулей для управления продажами, складским учетом и производством, включая функционал кассы, отпуска, закупки, KPI, акты сверки и другие. Кроме того, разработчики реализовали несколько уровней настроек, позволяющих предоставлять индивидуальный или групповой доступ к определенным областям системы.

«МойСклад»: розничная торговля https://www.moysklad.ru

Приложение в облаке совмещает функционал программы для учета товаров с операциями кассового обслуживания. Разработчики гарантируют высокий уровень безопасности системы благодаря применению 256-битного механизма шифрования.Сохраняет историю покупок клиентов, средний чек, любимый товар и комментарии. Предусмотрен функционал для проведения платежей и учета операций на кассе, ведения бонусной программы, управления акциями, скидками, ценами и товарами. CRM накапливает статистику по продажам и возвратам, считает прибыль и прогнозирует спрос, показывает, какие товары плохо продаются.

Поток Рекрутмент: подбор персонала https://potok.io/recruitment/

Платформа предназначена для автоматизации массового и точечного подбора персонала с помощью технологий искусственного интеллекта. Позволяет организовать единый процесс — от сбора резюме до направления предложения о работе. Автоматизирует рутинные задачи, помогает контролировать эффективность источников подбора и избегать потери кандидатов. CRM дает возможность публиковать вакансии на специализированных сайтах прямо из системы и автоматически подгружает отклики. Удобный контроль прохождения кандидатов по всем этапам подбора, шаблоны писем для быстрой деловой коммуникации. Интеграция с почтой, мессенджерами, смс-провайдерами и телефонией. Аналитика по времени закрытия вакансии и найма, источникам, эффективности рекрутеров.

HomeCRM: недвижимость https://homecrm.ru

Предназначена для использования риелторами, агентствами недвижимости и застройщиками. Обеспечивает ведение учета клиентов, объектов, заказов и финансов. Предусмотрена удобная аналитика и организация маркетинговых активностей. Доступен бесплатный тариф с некоторыми ограничениями, а цена на расширенную версию начинается от 1200 рублей за одного сотрудника в месяц.

Upservice: b2b https://upservice.com

Эффективный инструмент для качественного управления клиентскими отношениями. Функционал системы включает управление продажами через воронку, учет и сегментацию клиентов, сопровождение закупок, обмен документами, создание актов по расписанию и выставление счетов. Кроме того, в CRM предусмотрены функции отслеживания рекламных источников, формирования отчетов и аналитики, а также хранение истории взаимодействия с клиентами. Возможность управления продажами, учета клиентов и заказов имеется не только через веб, но и в мобильном приложении.

DentalPRO: стоматология https://dental-pro.online/

Программный комплекс, включающий в себя медицинскую информационную систему и CRM, настраивается под требования конкретной клиники. Подходит как для небольших частных практик, так и для крупных стоматологических сетей. Инструмент учитывает потребности различных пользовательских ролей, включая руководителей, администраторов, координаторов, врачей и пациентов. Программа дает возможность автоматического создания нескольких лечебных планов и визуализации проблем полости рта пациентов. С ее помощью можно обеспечить оптимальную загруженность клиники, учет зарплаты и ее выплаты, взаимодействие с зуботехническими лабораториями, управление складом, заполнение амбулаторных карт по тегам или голосом, медико-экономические стандарты. В системе предусмотрены финансовая аналитика, возможности по использованию ИИ-ботов для эффективного общения с аудиторией, интеграция со всеми необходимыми сервисами, а также мобильное приложение для всех групп пользователей, включая пациентов.

FinKoper: бухгалтерия https://www.finkoper.com

CRM включает базу данных клиентов, налоговый календарь и список текущих задач. Достаточно один раз настроить данные по компании (форму собственности, систему налогообложения и т.п.) и система будет автоматически создавать налоговые задачи только для сотрудников, связанных с этой компанией. Клиенты могут создавать задачи через бот в Telegram. Они будут автоматически интегрироваться в календарь бухгалтера, и он будет получать уведомление о новой задаче. После выполнения клиент получает автоматическое уведомление о завершении задачи. Если клиент получит требование от налоговой инспекции, бухгалтер также будет уведомлен об этом. Раздел «Аналитика» доступен руководителям и позволяет им просматривать общие отчеты о задачах (включая данные о сотрудниках, клиентах и других модулях).

MightyCall: колл-центры https://mightycall.ru

Специально разработанная для колл-центров виртуальная телефонная система с мини-CRM обеспечивает управление входящими и исходящими звонками, сообщениями, электронной почтой и социальными сетями. В MightyCall также представлены инструменты для создания отчетов, массовых обзвонов, распознавания и синтеза речи, а также оценки работы операторов клиентом и супервизорами. Платформа интегрируется с другими CRM-системами.

U-ON.Travel: туристический бизнес https://u-on.travel

Этот инструмент обеспечивает управление продажами туров, авиабилетов и страховок, ведение базы клиентов и контрагентов, разработку веб-сайтов и лендингов для турфирм, а также анализ эффективности рекламы и конверсии. Следует отметить возможности удаленного взаимодействия с клиентами. Например, для туроператоров предусмотрена функция заключения договора через SMS.

LPTracker: маркетинг https://lptracker.io/

Инструмент управления лидами и продажами на веб-сайте позволяет мониторить активность посетителей, собирать контактные данные, осуществлять отправку рассылок и уведомлений, создавать автоматизированные воронки, анализировать конверсию и оценивать эффективность различных каналов привлечения клиентов.

ШЕДЕКС: транспорт https://schedex.ru

Сервис, предназначенный для управления логистикой и транспортом через интернет. Автоматически распределяет заказы среди курьеров, оптимизирует маршруты, обеспечивает контроль за перевозками в реальном времени и актуализирует маршруты в течение дня в соответствии с изменяющимися условиями.

1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) успешно подтвердило статус “1С-Совместимо”

02.09.2021 - Статью опубликовал: Itshnik | Добавить комментарий »

Сертификация отраслевого решения вновь подтвердила, что 1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) соответствует требованиям «1С» , корректно работает на платформе «1С:Предприятие» и оперативно обновляется разработчиком в соответствии с требованиями законодательства и рынка.

фото: 1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) успешно подтвердило статус “1С-Совместимо”

 

1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) – инструмент управления клиентской базой для торговых предприятий. Решение подходит для компаний среднего и крупного бизнеса вне зависимости от особенностей продаж. 

 

Функционал программы объединяет преимущества конфигураций «Управление

торговлей» и «CRM ПРОФ», а также включает качественно новые возможности. 

 

1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) поможет компании:

  • Создать единое информационное пространство работы с заказчиками для всех служб предприятия;
  • Внедрить стандарты взаимодействия с клиентами, чтобы управлять процессом продаж;
  • Улучшить качество работы и разработки стратегий развития бизнеса;
  • Повысить лояльность заказчиков;
  • Собрать статистику и объективно оценить эффективность маркетинговых мероприятий; 
  • Контролировать работу бизнеса в любой момент времени.

 

Более 12 000 компаний уже развивают свой бизнес с помощью 1С:СRM, среди них Торгово-производственный холдинг «Русклимат», ПАО «АВТОВАЗ», ГК «Эверест», Страховая группа «АСКО», Торговая компания «РУСЬ», Холдинг «Вертолеты России», АО «Минеральная вода и напитки», Торгово-посредническая компания «Ди Си Мотор», ООО «РПК Реклама и Дизайн» и многие другие. 

 

Программный продукт доступен к покупке как в коробочной версии, так и в «облаке» — в виде сервиса. 

 

Узнать больше о возможностях решения и выбрать подходящую версию можно у менеджеров «1С-Рарус» в вашем регионе:

Единая цифровая экосистема со сквозным процессом тендерных продаж на 1С:ERP в ГК “София”

11.08.2021 - Статью опубликовал: Itshnik | Добавить комментарий »

“1С-Рарус” в Санкт-Петербурге по заказу “Онлайн Коммуникации” выполнил переход с 1С:УПП на 1С:ERP в ГК “София” и создал цифровую экосистему для сотрудников. Автоматизирован сквозной процесс тендерных продаж и закупок, расчет управленческой премии с 20-25 переменными, создан программный робот для управления внутренними оборотами. В результате обработка тендеров ускорилась в 3 раза, трудозатраты в подразделениях сократились на 20%, заказы обрабатываются на 30% быстрее, а прибыль выросла на 15%. 

Промышленная группа “София” — лидер среди компаний, поставляющих материалы и оборудование в нефтегазовой и энергетической отрасли. Контрагентами компании стали 4 700 предприятий, в числе которых: РЖД, “ЛокоТех”, “Газпром нефть”. Компании группы связаны общими интересами и работают в едином информационном решении, которое объединяет более 40 юрлиц с порядка 500 сотрудниками. До проекта в компании не прослеживалась сквозная цепочка тендерной сделки от победы в конкурсе до продажи и расчета премий сотрудников. Тендерный отдел обрабатывал тендеры в электронных таблицах, информация путалась. Иногда не успевали вовремя подать заявку на тендер и теряли сделки.

По рекомендации “1С-Рарус” руководство приняло решение перейти с 1С:УПП на 1С:ERP Управление предприятием 2 – современную систему для управления производством, разработанную под потребности бизнеса. Преимущества перехода на 1С:ERP для бизнеса: получение своевременных обновлений с изменениями законодательства, дополнительный функционал (модуль CRM, производственное планирование), масштабирование системы за счет подключения отраслевых модулей и бесшовная интеграция с системами 1С.

Партнером по внедрению стал “1С-Рарус” в Санкт-Петербурге. Проект реализован совместно с IT-компанией “Онлайн Коммуникации” — заказчиком системы для аутсорсинга ГК “София”.

Итоги проекта

Единая экосистема и управление тендерными заявками

Компании группы “София” получили единую экосистему за счет связи 1С:ERP и CRM с электронными торговыми площадками, интегрированными через Seldon. Создана система управления тендерными заявками, благодаря которой приоритетные заявки обрабатываются в первую очередь. По каждой заявке ведется управление и согласование этапов подготовки тендерной документации. Шаблоны заявок и наработки используются в дальнейшей работе. В результате выросла конверсия побед в тендерах, а обработка тендеров ускорилась в 3 раза.

Автоматизированный расчет управленческой премии с 20-25 переменными

Автоматизирован расчет управленческой премии сотрудников коммерческого департамента, составляющего 75% штата группы компаний. Премии рассчитываются на основе:

  1. фиксированных показателей;
  2. понижающих и повышающих коэффициентов;
  3. 20-25 переменных, которые собираются в составляющие формулы (скидки, наценки, выручка, себестоимость и т.п.). 

С помощью составной мотивации руководители проектов выставляют проектным командам приоритеты  и закладывают в формульный калькулятор нужную мотивацию. В результате сотрудники наглядно видят составляющие премии, это стимулирует проектные команды лучше и быстрее работать с клиентами. 

“Портфель заказов” для управления ликвидностью и ресурсами

Руководители проектов и подразделений управляют “Портфелем заказов” с помощью разработанного АРМ. Результаты сделки — объем продаж, скидки, доп.услуги, рентабельность и другие показатели — собраны в едином интерфейсе. “Портфель заказов” создан, чтобы помочь топ-менеджерам:

  1. взаимодействовать с банками для получения займов и финансирования сделок;
  2. мониторить возможные простои;
  3. контролировать график выполнения обязательств перед клиентами.

Теперь компании лучше управляют ликвидностью, ресурсами и рисками проектов.

Программный робот для управления внутренними оборотами

Создан программный робот для управления внутренними оборотами между компаниями группы. Автоматически формируется цепочка, в которой указаны: компания продавец, покупатель, трансферная наценка и другие параметры для расчета оптимума. Для управления цепочкой корректируются условия, и робот автоматически обновляет результат. Менеджерам не нужно вручную корректировать внутренние накладные и восстанавливать последовательность.

Благодаря выстроенным приоритетам заказов в 1С:ERP сотрудники тендерного отдела сразу понимают, какие заявки обработать в первую очередь. Процесс управления тендерами единый в целом по группе компаний, система выстроена вплоть до платежного календаря с поставщиками. Повторно используются наработки с уже сыгранных тендеров, что экономит менеджерам часы работы. По каждой сделке, по каждому направлению сотрудники тендерного отдела видят сквозную цепочку показателей.

Руководители проектов ГК “София” составляют стратегические планы продаж по клиенту — план на год вперед с поквартальной актуализацией и мониторингом ЭТП. Это помогает правильно расставлять задачи и приоритетам по тендерам заранее, а не по факту. Работа с номенклатурными группами делегируется команде проекта. У команды общий KPI на результат проекта и рентабельность, теперь расчеты видны в программе, это сплачивает и мотивирует сотрудников. Большим подспорьем стал “Портфель заказов” — отчет, в котором руководители проектов видят ситуацию по проекту, риски, выручку. С новой цифровой экосистемой работы объем продаж вырос в 1,5 раза.

Еще по теме:



Copyright © 2006 - 2024 Строительство и ремонт. Все авторские права защищены законом. | Информация о хостинге блога
При использовании материалов сайта гиперссылка (для печатных изданий - ссылка) на www.stroitelstvo-domov.net/articles обязательна!
Этот сайт может служить только для образовательных и информационных целей и не может рассматриваться, как профессиональная консультация по строительству и ремонту. За последней Вам следует ВСЕГДА обращаться к Вашему личному консультанту или профессионалу, которым Вы доверяете. Вся ответственность за строительство и ремонт дома лежит полностью на Ваших плечах.

Business Key Top Sites Яндекс.Метрика