Эксперт Президентской академии в Санкт-Петербурге об итогах проекта «Государство для людей»
Заместитель председателя правительства — руководитель Аппарата правительства Дмитрий Григоренко подвёл итоги федерального проекта «Государство для людей» за 2024 год.
Ключевыми достижениями федерального проекта названы такие события: открытие 11 лабораторий пользовательского тестирования государственных услуг, реализация 34 федеральных и 85 региональных сервисов «жизненные ситуации» на порталах госуслуг и «МСП. РФ», обеспечение мониторинга и сбор обратной связи.
Проведено 100 исследований при участии 100 тысяч опрошенных граждан. Выяснено, что сервисами «жизненные ситуации» воспользовались более 1,5 миллиона человек.
«Подходы к оказанию госуслуг и работе государства с гражданами в 2024 году вышли на новый уровень. Запущены сервисы «жизненные ситуации», которые позволяют гражданам и предпринимателям получать услуги комплексно, в одном месте и без посещения ведомств. Все новые сервисы проходят проверку в лабораториях пользовательского тестирования государственных услуг на предмет удобства их использования людьми», — сказал Дмитрий Григоренко.
В результате объединения государственных услуг по принципу «жизненные ситуации» их получение существенно упростилось. В среднем в рамках одной «жизненной ситуации» сократилось время на получение госуслуг на 35% — с 102 до 66 дней, количество документов на 29% — с 28 до 20 дней и количество посещений ведомств на 64% — с 14 до пяти визитов.
Работа по реализации «жизненных ситуаций» ведётся также на региональном уровне. На сегодняшний день запущено 85 региональных сервисов, а до конца 2025 года их планируется запустить более 400.
«Цифровые технологии и стандарты клиентоцентричности помогают государству активно решать вопросы граждан, избавляя их от заполнения лишних документов и от визитов в ведомства», - резюмировал эксперт Президентской академии в Санкт-Петербурге Александр Бухтояров.
