Коммуникация с покупателями на Ace Place: как выстроить взаимодействие и получать положительные отзывы
Торговля на маркетплейсе — не только поставка товаров, изменение цен и создание карточек — это взаимодействие с людьми. Опосредованное, урывистое, но взаимодействие.
В этой статье — о том, как вступать в коммуникацию правильно.
Эффективная обратная связь
На маркетплейсе обратная связь выражается в ответах на отзывы. На Ace Place также существует возможность оставлять комментарии под постами. Если там зададут вопрос — его также стоит обработать.
Важно делать это с максимальной отдачей для себя.
Положительные отзывы
- Не стоит ограничиваться типовыми и короткими ответами, вроде «Рады, что вам понравилось». Особенно, если положительные отзыв — большой и подробный.
- Если вы можете персонализировать ответ — сделайте это. Например, покупателю понравился цвет, форма, вес и т. д. Используйте в своем ответе любые детали, чтобы создать впечатление заинтересованности и внимания. Тем более, вы действительно должны быть заинтересованы в положительных отзывах.
- Также положительные отзывы — это возможность прорекламировать другие товары. Например, «кстати, с этим шарфом будут классно смотреться эти рукавицы».
Негативные отзывы
На них смотрят прежде всего. Поэтому ваши ответы должны быть эталонными.
- Всегда вставайте на сторону покупателя. Каким бы грубым не был отзыв, вы должны быть спокойны, уважительны и заинтересованы в том, чтобы помочь;
- Даже если на вас нет вины: например, накосячила доставка, сам маркетплейс или клиент использовал товар неправильно. Это все равно ваша проблема. Очень аккуратно объясните ситуацию, выразите сожаление и предложите пути решения проблемы.
- Старайтесь отвечать быстро, идите навстречу. Делайте все, что зависит от вас быстро и первоочередно.
Бонусы и скидки для формирования лояльности
Если с товаром что-то случилось — предложить персональную скидку или другие бонусы — это само собой разумеющееся действие. Но их можно использовать и для положительных отзывов. Например, если кто-то оставил очень подробный хвалебный текст, поблагодарите человека небольшой скидкой.
Это будет приятно и ему, и всем другим покупателям, которые увидят, какой вы внимательный и щедрый.
Где начинать продажи: маркетплейс, собственный сайт или социальные сети
Для чего понадобится больший бюджет, какие выгоды и недостатки у каждого типа продаж. Рассказывает — маркетолог маркетплейса Ace Place
Продажа в социальных сетях
Этот тип продаж кажется полностью бесплатным и идеально подходящим для начинающего бизнеса. Но это не совсем верно.
Продажа в социальных сетях — это конкуренция за внимание пользователя с мемами, видео, общением с друзьями и новостными каналами. Если вы хотите продавать с помощью социальных сетей, то у вас должны быть либо бесконечное время, навыки SMM-специалиста и маркетолога, либо бюджет на то, чтобы этих людей нанять.
Плюсы:
- легкий и быстрый старт продаж;
- более тесная связь с клиентами;
- возможность формировать лицо бренда с помощью контента;
- встроенные инструменты для продаж (например, во ВКонтакте);
- аудитория социальной сети уже собрана;
- большое поле для креатива.
Минусы:
- продажи — не главная функция социальных сетей, инструменты продвижения ограничены;
- также ограничены инструменты самих продаж (доставка, уведомления, оформление и т. д.)
- проблемы со сбором статистики;
- жесткая конкуренция: необходима огромная активность и постоянное отслеживание трендов.
Собственный сайт
Это решение для уверенных в себе и крепко стоящих на ногах бизнесах, которые готовы вкладываться в работоспособность и продвижение сайта.
Плюсы:
- практически безграничные возможности по сбору аналитики;
- отсутствие конкуренции с чужими товарами и контентом;
- абсолютная свобода в организации пространства: дизайн, наполнение, правила, оформление заказов, акции, доставка и т. д.
Минусы:
- необходим бюджет на разработку сайта;
- постоянный поиск аудитории и траты на рекламу;
- цикл продаж хоть и находится под контролем продавца, но и вся ответственность — тоже на нем.
Маркетплейс
Универсальный способ для старта продаж для малого, среднего и крупного бизнеса.
Плюсы:
- быстрый старт;
- полный набор инструментов для продажи и продвижения;
- есть возможность передать логистику маркетплейсу;
- готовая к покупкам аудитория.
Минусы:
- высокий уровень конкуренции;
- необходимость изучать особенности продвижения;
- наличие штрафов и блокировок за нарушение правил;
- необходимо участвовать в акциях, чтобы не терять позиции в выдаче.
Как проблемы маркетплейсов решает Ace Place
Чтобы дать продавцам еще больше возможностей на площадку внедрили новые функции — возможность вести блог продавца. Все точно так же, как и в социальных сетях — такой формат позволяет дополнительно продвигаться бизнесам.
А еще — открывает двери для мастеров, которые продают штучные товары и не способны выдерживать конвейерность обычных маркетплейсов. Им становится доступна вся аудитория Ace Place и инструменты продаж.
А еще прямо сейчас на площадке не такая серьезная конкуренция, так что уже в начале 2024 года можно занять очень выгодное положение.
Быстрый старт продаж на Эйс Плэйс в 2024 году
За последние полтора года маркетплейсы показали колоссальный скачок. Это прекрасно для покупателей, но хуже для начинающих продавцов. Ведь конкуренция ужесточилась в десятки раз, порой пробиться через нее — невозможно.
Поэтому был создан новый Соц - Маркет, на котором свое место найдут и крупные бренды, и средне-малые бизнесы.
Для старта продаж достаточно пройти быструю регистрацию, требующую заполнения только самых базовых данных. А дружелюбная политика по отношению к селлерам гарантирует комфортную работу, исключающую вероятность начисления несправедливых штрафов.
Бесплатное продвижение
Чтобы начинающим продавцам было проще находить клиентов и конкурировать с опытными игроками, на Ace Place внедрили специальный инструмент — новости. Это публикации в формате блога, прямо как в социальных сетях. Они попадают в общую ленту, привлекая внимание посетителей сайта.
За счет этого селлеры без большого бюджета на рекламу смогут находить дополнительную аудиторию.
Создавайте карточки с описанием
Помимо общего каталога, некоторые товары будут попадать в общую ленту на главной странице — это еще один способ помогать преодолевать конкуренцию.
Посетители Ace Place увидят фото товара, его описание и стоимость. Поэтому старайтесь выбирать наиболее удачные изображения. Желательно, чтобы на них была инфографика.
И вот несколько советов для создания качественного описания:
- не пишите слишком сложные предложения;
- прежде всего, говорите о главном: спецификации, размеры, ассортимент, особенности товара и т.д.;
- разбивайте текст на абзацы, используйте буллиты «•» и «—» для создания списков;
- рассказывайте, как можно применять товар: для подарка, декора, подойдет детям и т.д.
Удачных продаж! Начать продавать на Ace Place можно уже сейчас.
