ГК ССК делает ставку на цифровизацию клиентского сервиса и человекоцентричный подход
Такое заявление сделала директор клиентского обслуживания ГК ССК Алина Мелконян в эксклюзивном интервью директору портала Всеостройке.рф Светлане Опрышко.
По словам Алины Мелконян, прошлый год в компании был посвящён выстраиванию фундаментальных процессов клиентского обслуживания и формированию единой системы координат. Текущий этап связан с цифровизацией сервиса и внедрением искусственного интеллекта. Задача компании — создать для клиента понятный и удобный цифровой продукт, который сделает взаимодействие с девелопером проще на всех этапах пути.
При этом в ГК ССК подчёркивают: даже на фоне активного внедрения технологий ключевую роль в продаже и сопровождении клиента продолжает играть человек.
«Недвижимость — это эмоциональное, дорогое и сложное решение. В любом случае без человека мы не обойдёмся — ни в поддержке, ни в продаже», — подчеркнула Мелконян.
Отдельный фокус компания делает на переосмыслении самого понятия сервиса. Если раньше он во многом ассоциировался с внешними атрибутами гостеприимства, то сегодня речь идёт о более глубокой трансформации — переносе клиентского опыта непосредственно в продукт. В компании уже накоплен значительный массив решений в части эксплуатации, коммуникаций с жителями и качества передачи объектов, и теперь этот опыт планируют критически пересмотреть, чтобы вывести сервисную составляющую на новый уровень.
«Мы выстраиваем процессы по принципу клиентоцентричности и человекоцентричности, ставим фокус на клиенте, но при этом не забываем об интересах бизнеса», — отметила Алина Мелконян.
Важной частью трансформации стал и внутренний контур: в компании начали с команды и пересмотра отношения сотрудников к сервису. Как подчеркнула Алина Мелконян, сегодня ценность для клиента создаёт каждый участник процесса вне зависимости от должности, а значит, сервис начинается не с ресепшен, а с общей культуры внутри бизнеса.
О компании: ГК ССК — федеральный девелопер, работающий на рынке жилой недвижимости. Компания возводит многоквартирные жилые дома, а совокупная площадь сданных объектов превышает 1,8 млн кв. м. По итогам 2025 года ГК ССК вошла в ТОП-5 застройщиков России по объёму ввода жилья и сегодня развивает проекты в восьми регионах страны.
Полный текст интервью доступен по ссылке.
______________________
Справочно:
Всеостройке.рф (входит в «Евразийский Медиа Холдинг») — независимое сетевое издание. На протяжении уже нескольких лет освещает актуальную общероссийскую, региональную повестку, а также новости стран СНГ, публикует эксклюзивные интервью ключевых игроков строительной отрасли, готовит уникальную аналитику рынка строительства и недвижимости, а также рейтинги девелоперов и их проектов. Ежемесячно — более 6,8 млн. уникальных посетителей и свыше 18,4 млн. просмотров. Также порталу принадлежит один из самых популярных отраслевых телеграм-каналов — «Всё о стройке» — с аудиторией 91 тыс. подписчиков и ежемесячным охватом 12+ млн просмотров.
За годы работы сетевое издание Всеостройке.рф стало площадкой для взаимодействия участников строительного рынка и организатором ключевых отраслевых событий. В портфеле — более 25 офлайн-мероприятий и более 170 онлайн-мероприятий, в которых приняли участие в качестве спикеров 1000+ представителей застройщиков, банков и власти, а в качестве зрителей — 150.000+ девелоперов.
