Банк России не фиксирует массовых жалоб на мисселинг
Центральный банк России не наблюдает значительного количества обращений граждан, связанных с недобросовестной практикой мисселинга (когда один финансовый инструмент предлагается как другой) при оформлении соглашений в рамках программы долгосрочных сбережений (ПДС). Однако, по словам Михаила Мамуты, руководителя службы ЦБ по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг, информация о потенциальном доходе от ПДС далеко не всегда представляется клиентам в ясной и понятной форме. Об этом он сообщил журналистам в ходе Финансового конгресса Банка России.
«Пока немного [жалоб], нас это радует. Мне кажется, все-таки рынок достаточно аккуратно относится к продаже ПДС, там грубого мисселинга мы не видим», — сказал Мамута.
По его словам, при оформлении ПДС клиент не всегда получает точную информацию о сумме дохода и не понимает объем софинансирования со стороны государства. Бывают и «экстремальные» случаи, когда ПДС продают пенсионерам, для которых уже нет дополнительной выгоды.
«С таким уровнем информирования, который нельзя считать полностью достоверным, мы совершенно точно будем бороться. Мы сейчас запустили специальные контрольные мероприятия. <…> Мы сейчас говорим, к счастью, не о массовых практиках нарушений, но мы будем, безусловно, реагировать на них», — добавил Мамута.
С 1 января 2024 года введена в действие программа долгосрочных сбережений. В рамках этой программы граждане имеют возможность заключать договоры с негосударственными пенсионными фондами (НПФ), переводить туда уже накопленные пенсионные средства для их дальнейшего инвестирования, а также вносить дополнительные взносы. Государство оказывает поддержку участникам программы, софинансируя их взносы в размере до 36 000 рублей в год.
Любой совершеннолетний гражданин России, достигший 18 лет, может начать формировать свои сбережения, заключив договор с НПФ, выступающим оператором программы. Минимальный период участия составляет 15 лет. До завершения этого срока участники программы могут начать получать выплаты при достижении возраста 55 лет для женщин и 60 лет для мужчин.
«Приведенные Михаилом Мамутой данные свидетельствуют о том, что, несмотря на отсутствие массовых жалоб на мисселинг при оформлении договоров по программе долгосрочных сбережений, вопросы к качеству информирования клиентов остаются. Недостаточная прозрачность в отношении потенциального дохода и объема государственного софинансирования может привести к разочарованию и недопониманию преимуществ программы.
Эффективное информирование граждан о преимуществах и рисках ПДС является ключевым фактором успеха программы. Необходимо обеспечить доступность и понятность информации о сумме дохода, софинансировании со стороны государства и других важных аспектах. Только в этом случае граждане смогут принимать осознанные решения и использовать ПДС для достижения своих финансовых целей», — отмечает эксперт Среднерусского института управления — филиала РАНХиГС Татьяна Власова.
