МегаФон подтвердил высокое качество голосовой связи
МегаФон показал лучшие результаты по качеству голосовой связи в стране. Об этом говорит исследование компании DMTEL, проведённое в 2025 году в 82 городах России. Согласно комплексной оценке, в которую вошли анализ качества звонков на базе современной технологии VoLTE и традиционной голосовой связи, МегаФон занял лидирующую позицию.
Основой исследования стал 10‑месячный драйв‑тест, во время которого эксперты преодолели 30 тысяч километров в восьми федеральных округах России и совершили около 328 тысяч голосовых соединений длительностью 120 секунд в сети четырёх мобильных операторов.
Так, доля успешных попыток соединений по традиционной голосовой связи у МегаФона составила 98,69%, а среднее время установления голосового вызова оказалось на 24% быстрее, чем у ближайшего конкурента. При этом средняя оценка качества речи (Mean Opinion Score, MOS) во время звонка у оператора оказалась наивысшей — 3,92 балла из 5.
На базе технологии VoLTE, позволяющей совершать звонки и одновременно пользоваться мобильным интернетом с одного устройства, средний балл MOS достиг 4,45 из 5. А доля успешных попыток соединения в сети оператора составила 99,05%.
МегаФон непрерывно обновляет инфраструктуру и внедряет проверенные решения для улучшения качества голосовых сервисов. В течение прошлого года инженеры модернизировали на 30% больше базовых станций по всей стране. Кроме того, была существенно обновлена транспортная инфраструктура: теперь волоконно‑оптические линии связи охватывают 89% населённых пунктов, в которых проживают более 10 тысяч человек.
«Голосовая связь остаётся базовой услугой для миллионов абонентов. МегаФон последовательно развивал возможности сети для общения пользователей, став первым оператором, запустившим VoLTE по всей стране, а после и в международном роуминге. Сейчас мы продолжаем работать над тем, чтобы наши абоненты могли всегда получать качественные услуги мобильной связи», — отметил технический директор МегаФона Алексей Титов.
МегаФон добавил скорости «русскому Манчестеру»
Инженеры оператора ускорили мобильный интернет в подмосковном Егорьевске и его окрестностях. Новые базовые станции обеспечивают тысячи местных жителей голосовой связью и мобильным интернетом на средней скорости 100 Мбит⁄с.
Технические специалисты МегаФона построили базовые станции в Акатово и Иншаково — одних из старейших деревень округа и всего Подмосковья, а также в посёлке Новый, деревнях Лесково, Василёво, Селиваниха и Костылёво. Теперь жители могут без задержек общаться по видеосвязи, смотреть фильмы, играть в онлайн-видеоигры, пользоваться цифровыми сервисами, работать и учиться онлайн.
Улучшения коснулись и самого Егорьевска, где проживает более 111 тысяч человек. Так, мобильный интернет стал быстрее на территории Хлудовской мануфактуры — исторического промышленного комплекса, основанного купцами Хлудовыми ещё в 1845 году. Именно большие фасады мануфактуры из красного кирпича, английское оборудование и дымящиеся трубы в XIX веке стали поводом для сравнения Егорьевска с британским Манчестером.
«Мы обновили сеть в городе и ближайших населённых пунктах, чтобы мобильный интернет работал стабильно даже при высокой нагрузке как на улицах, так и внутри жилых домов. Мы продолжаем развивать инфраструктуру, чтобы высокие скорости мобильного интернета были доступны в любой точке Подмосковья, включая отдалённые от ЦКАД округа», — отметил директор по реализации проектов инфраструктуры МегаФона в Московском регионе Тимур Фахрутдинов.
Для повышения качества связи инженеры МегаФона задействовали высоко‑ и среднечастотные диапазоны, а также технологию MIMO, которая позволяет одновременно передавать данные по нескольким каналам и обеспечивать стабильную работу сети.
Павел Шумилин возглавил направление клиентского опыта в МегаФоне
МегаФон усилил направление работы с клиентами — на позицию директора по клиентскому опыту назначен Павел Шумилин, он будет подчиняться генеральному директору компании Хачатуру Помбухчану. Ключевая задача топ‑менеджера — провести глубокую трансформацию клиентского пути и вывести его на уровень стратегического актива, чтобы опыт взаимодействия абонентов с компанией стал таким же узнаваемым конкурентным преимуществом, как лидерство по скорости и покрытию сети.
В наступившем году МегаФон обновил позиционирование, взяв курс на доверие и ответственность в отношениях с абонентами. Назначение Павла Шумилина — логичное продолжение этой стратегии.
Топ‑менеджеру и его команде предстоит изучить накопленный клиентский опыт и создать новую модель взаимодействия с абонентами, исходя из их ожиданий, цифровых и ИИ‑возможностей телекома и вызовов рынка. Оператор будет не просто учитывать пожелания, а прогнозировать каждый шаг абонента, чтобы сотрудничество с компанией было и комфортным, и по‑настоящему ценным для пользователей.
«Сегодня качество взаимодействия с клиентом становится ключевым критерием лидерства на любом рынке. Поэтому мы усиливаем команду клиентского опыта и стремимся глубже встраивать обратную связь в процессы создания и развития телеком‑услуг. Опыт Павла в сервис-дизайне, в том числе в международных проектах, позволит нам применить передовые практики и перейти к новым стандартам качества, по которым клиенты сами определяют лучшего оператора», — отметил генеральный директор МегаФона Хачатур Помбухчан.
Павел Шумилин имеет техническое образование, он окончил Курский государственный университет по специальности информатика и вычислительная техника. На протяжении последних 12 лет трансформировал и развивал клиентский опыт в российских и международных ИТ и финтех-компаниях. В его портфеле опыт работы с командами крупнейших игроков различных отраслей: Яндекс, Align Technology, McKinsey, Yakov & Partners.
