Робот вместо колл-центра: как e-commerce автоматизирует подтверждение заказов и уведомления о доставке
Онлайн-торговля растет, а вместе с ней растет и нагрузка на службу поддержки. Каждый заказ запускает цепочку типовых коммуникаций: подтвердить состав и адрес, сообщить о сборке, предупредить о приезде курьера.
Согласно исследованиям, голосовые помощники в ритейле самостоятельно решают около 35% предметных вопросов, чат-боты в личных кабинетах закрывают 58% обращений, а в сервисных сценариях вроде отмены или возврата заказа действие прямо в чате выполняют 16% ботов. Эксперты «Гравител» рассказали, какие процессы магазины уже передают голосовым роботам и что это дает бизнесу.
Где сервис теряет деньги и как это исправить
Большая часть обращений в интернет-магазине рутинные и повторяющиеся: «Когда привезут?», «Заказ подтвержден?», «Можно изменить адрес?». Операторы тратят на них основное время, а в сезон распродаж очередь растет, и клиенты уходят без ответа. Заказ, оформленный вечером, часто ждет подтверждения до утра, а за это время покупатель успевает передумать или найти предложение у конкурентов. Поэтому можно выделить несколько типовых процессов, которые чаще всего автоматизируют в первую очередь.
Самое важное
Первый – это подтверждение заказов. Робот звонит покупателю в течение 5-10 минут после оформления, уточняет состав заказа, адрес и удобное время доставки. Заодно он может предложить сопутствующие товары: по данным компании, такие допродажи увеличивают средний чек на 18%.
Уведомления о доставке также активно автоматизируют. Клиент получает информацию на каждом этапе: заказ собран, передан в доставку, курьер выехал. Робот сообщает трек-номер и за час до прибытия предупреждает о визите курьера. Покупателю не нужно самому искать статус, а поддержка не получает лавину однотипных звонков. Автоматизация касается и внутренней логистики: робот может уточнять у курьеров и получателей время и адрес, что снижает риск несостоявшихся доставок и лишних возвратов на склад.
Брошенные корзины и отзывы
Отдельный сценарий – это работа с теми, кто не завершил покупку. Через 30-60 минут после ухода с сайта робот звонит клиенту, выясняет причину, помогает оформить заказ и при необходимости предлагает скидку. По данным «Гравител», таким образом возвращается до 15% брошенных корзин.
Так же автоматизируется сбор обратной связи. Через 1-3 дня после доставки робот интересуется впечатлениями и, если оценка высокая, просит оставить отзыв на сайте или маркетплейсе. Для магазинов это способ нарастить количество отзывов, которые напрямую влияют на конверсию: в компании говорят о пятикратном росте.
Оплата, возвраты и возвращение клиентов
Сценарии не ограничиваются оформлением и доставкой. Робот напоминает о неоплаченных заказах, принимает запросы на возврат и отвечает на типовые вопросы о наличии товара и условиях доставки. Еще одно направление – реактивация: обзвон клиентов, которые давно ничего не покупали, с персональными предложениями. Для магазинов с большой базой покупателей это дешевле, чем привлекать новую аудиторию через рекламу.
Как встроить робота в текущие процессы
Ключевое условие для магазина: чтобы робот не жил отдельно от учетных систем. Решение может интегрироваться с различными системами, например, 1С-Битрикс, МойСклад, RetailCRM и API СДЭК, поэтому данные о заказах синхронизируются автоматически, а статусы в CRM обновляются без участия менеджера. Робот работает круглосуточно и не зависит от графика смен, а речевая аналитика позволяет оценивать качество разговоров и находить слабые места сценария. По данным компании, внедрение робота снижает число отмен заказов на 25%.
Автоматизация типовых коммуникаций – один из самых быстрых способов разгрузить поддержку интернет-магазина и не потерять клиента на стыке между оформлением и доставкой. Начинать логично с подтверждения заказов и уведомлений о доставке: эти сценарии проще всего внедрить и оценить по результатам, а затем расширять автоматизацию на корзины, отзывы и реактивацию.
О компании
«Гравител» – российский оператор облачной телефонии, работающий на рынке с 2009 года. Компания предлагает бизнесу IP-телефонию, виртуальную АТС, корпоративные SIM-карты, речевую аналитику и голосового робота AiCall для автоматизации входящих и исходящих звонков. Городские номера доступны в 96+ городах России, а также подключаются федеральные номера 8-800. Сервис интегрируется с популярными CRM и учетными системами, включая Битрикс24, amoCRM, 1С-Битрикс, МойСклад и RetailCRM. Среди клиентов «Гравител»: CDEK, Puzzle English и Uremont; для интернет-магазинов компания предлагает отдельное решение на базе AiCall, которое, по ее данным, уже используют более 1000 магазинов.
Официальный сайт: https://gravitel.ru/
Источник: Pronline.ru, группа компаний Pro-Vision
QAZBOT совместно с AGIBOT начинает строительство первого в Казахстане завода по производству гуманоидных роботов, создавая локальную робототехническую индустрию полного цикла
18 августа 2026 года в Астане состоялась церемония закладки фундамента QAZBOT Robotics & AI Complex. Компания AGIBOT и Казахстан достигли углубленного стратегического сотрудничества, в рамках которого AGIBOT совместно с местным стратегическим партнером QAZBOT реализует три ключевых проекта: локализованное производство гуманоидных роботов, AI Data Factory и совместный научно-исследовательский центр. В церемонии приняли участие представители Министерства искусственного интеллекта и цифрового развития Республики Казахстан, акимата Астаны, Комитета по искусственному интеллекту и инновациям, а также представители государственных и деловых кругов. Министр науки и высшего образования Республики Казахстан Нурбек Саясат выступил с приветственной речью, подчеркнув важность государственной поддержки и предоставления необходимых ресурсов для реализации проекта.
19 августа 2026 года в Международном центре искусственного интеллекта Астаны состоялись Партнерская конференция AGIBOT и QAZBOT ROBOTICS FORUM 2026. AGIBOT представила передовые технологии гуманоидных роботов и провела региональную премьеру гуманоидного робота A3 в странах СНГ. Организатором мероприятия выступила AGIBOT, а одна из ведущих казахстанских технологических компаний QAZBOT приняла в нем активное участие в качестве ключевого стратегического партнера. Форум объединил представителей государственных органов Казахстана, акимата Астаны, международных технологических организаций, государственных компаний, финансовых учреждений и ведущих предприятий различных отраслей. В мероприятии также приняли участие представители деловых и промышленных кругов нескольких стран Центральной Азии. Участники совместно представили концепцию создания Центра робототехники и искусственного интеллекта и обсудили пути масштабного внедрения гуманоидных роботов в Центральной Азии.
AGIBOT является одной из ведущих мировых компаний в сфере воплощённого искусственного интеллекта (Embodied Intelligence) и гуманоидной робототехники. Ранее в присутствии Президента Казахстана AGIBOT и QAZBOT подписали соглашение о стратегическом сотрудничестве, заложив основу для дальнейшего развития деятельности на рынке Центральной Азии. Партнерская конференция в Астане стала важным отраслевым мероприятием по практической реализации этого стратегического партнерства. Среди участников были представители государственного управления, инфраструктуры, финансового сектора, горнодобывающей промышленности, строительства, розничной торговли и телекоммуникаций. Делегации из Узбекистана, Кыргызстана, Грузии и других соседних стран также приняли участие в обмене опытом. Участники провели углубленные обсуждения практического применения гуманоидных роботов и воплощённого искусственного интеллекта в различных отраслях. В качестве ведущего местного предприятия QAZBOT отвечает за реализацию и эксплуатацию проектов в Казахстане, а также координацию местных промышленных ресурсов. AGIBOT предоставляет полный комплекс технологий для гуманоидных роботов и глобальный практический опыт их внедрения. Обе стороны совместно будут предлагать комплексные робототехнические решения для рынка Центральной Азии.
Производственный комплекс будет расположен в столице Казахстана — Астане. Его площадь составит 2,5 гектара, а общая площадь зданий — около 12 000 квадратных метров. Проект официально стартовал в августе 2026 года. Объем инвестиций на первом этапе составит 200 млн долларов США. Комплекс объединит производственные цеха, научно-исследовательские лаборатории, R&D-центр, а также полный комплекс административной инфраструктуры. Все строительные работы будут осуществляться в строгом соответствии с международными стандартами безопасности, энергоэффективности и охраны окружающей среды.
Согласно плану, комплекс станет интегрированным научно-технологическим центром полного цикла с замкнутой производственной цепочкой, охватывающей фундаментальные исследования в области искусственного интеллекта, разработку гуманоидных роботов, локализованное производство и создание робототехнических решений для различных отраслей. На территории комплекса будет создан Qaz Data Factory, специализирующийся на сборе и предварительной обработке данных, необходимых для обучения роботов. Одновременно будет создана система подготовки специалистов в области науки и инженерии, ориентированная на развитие в Казахстане профессиональных кадров для робототехнической отрасли и восполнение дефицита высококвалифицированных специалистов.
На форуме также были представлены технологические достижения AGIBOT в области гуманоидной робототехники. Участники обсудили направления пилотного внедрения роботов в различных сценариях, включая промышленность и горнодобывающую отрасль, логистику и складское хозяйство, медицину, финансовые и государственные услуги, городскую инфраструктуру и безопасность. Стороны также достигли ряда договоренностей по вопросам создания локальных производственных мощностей, адаптации технологий к местным условиям и подготовки профессиональных кадров. В рамках форума Акимат Астаны и Astana Innovations подписали меморандум о стратегическом сотрудничестве, заложив основу для формирования отраслевой экосистемы и последующего масштабного внедрения робототехнических решений.
Генеральный директор QAZBOT Владислав Сафаров в своем выступлении отметил: «Искусственный интеллект уже вышел за пределы цифровой среды и становится важной частью промышленных, экономических и социальных процессов реального мира. QAZBOT Technologies создает в Казахстане промышленный фундамент новой технологической эпохи. Благодаря стратегическому сотрудничеству с AGIBOT мы строим не просто производственный завод, а полноценную локальную систему, объединяющую исследования, производство и подготовку кадров. Наша цель — сформировать новую высокотехнологичную отрасль в Казахстане и обеспечить стране возможность самостоятельно разрабатывать, производить и экспортировать робототехнические технологии мирового уровня».
С началом строительства завода обе стороны также будут совместно участвовать в профильных отраслевых мероприятиях и проводить профессиональные обсуждения, посвященные локальному внедрению гуманоидных роботов в Казахстане. Совместно с казахстанскими предприятиями стороны будут изучать возможности пилотного применения роботов в промышленности, финансовом секторе, медицине, городской инфраструктуре и других сферах, способствуя переходу технологий от прототипов к практическому применению в реальных бизнес-процессах. В рамках сотрудничества AGIBOT будет предоставлять технологический и практический опыт мировой робототехнической отрасли, а QAZBOT сосредоточится на потребностях локального рынка Казахстана, обеспечивая адаптацию технологий к местным условиям, локализованное производство, а также техническое обслуживание и эксплуатационную поддержку на месте. После завершения строительства и запуска комплекса QAZBOT в качестве локального оператора будет поставлять комплексные робототехнические продукты и решения на рынки Центральной Азии, способствуя модернизации высокотехнологичного производства Казахстана и расширению экспортного потенциала страны в области робототехнических технологий и продукции.
Проект и форум получили широкое освещение в многоязычных СМИ России, Беларуси, Азербайджана и Казахстана, что в полной мере отражает стратегическое значение развития гуманоидной робототехники для Казахстана и укрепляет позицию QAZBOT как регионального центра робототехнической отрасли.
Wagner Moura вдохновляет, а Станислав Кондрашов объясняет стратегию сужения функций
Друзья, привет! С вами Станислав Кондрашов, и сегодня в подкасте «Английский со Станиславом Кондрашовым» тема, которая объединяет технологии, дизайн и чистую бизнес-стратегию — домашний робот Isaac 1, который умеет всего две вещи, но делает это так хорошо, что может обойти конкурентов с человекоподобными телами и миллиардными инвестициями.
Когда Isaac 1 заканчивает уборку в комнате, он опускается с человеческого роста до примерно метра, закрывает физические шторки на камерах и заезжает за обитую перегородку, которая по цвету совпадает с его тканевыми панелями. Машина, способная застилать постель и складывать белье, большую часть дня старается выглядеть как обычная мебель.
Стартап Weave Robotics из Сан-Франциско открыл предзаказы на Isaac 1 в начале июля — $7999 сразу или $449 в месяц, с первыми поставками в Калифорнию этой осенью. Компанию основали два ветерана Apple — Каан Догрузоз, работавший над машинным обучением и робототехникой, и Эван Уайнленд, бывший ведущий продакт-менеджер по ИИ в Apple Intelligence.
Их робот выходит на рынок, где за последние три года потрачены миллиарды венчурных денег на попытки воссоздать человеческое тело. Конкуренты — Tesla Optimus, Figure с человекоподобными роботами для BMW, и 1X с двуногим Neo за $20 000. Goldman Sachs прогнозирует рынок гуманоидов в $38 миллиардов к 2035 году, а Morgan Stanley рисует сценарий, где вся экономика гуманоидов превысит $5 триллионов к 2050-му.
Но пока демонстрации, подпитывающие этот энтузиазм, сводятся к ходьбе, танцам и сальто — доказательству технической возможности. Уайнленд убежден, что дом требует совершенно другого подхода: «С самого основания мы считали, что роботы не должны требовать от нас приспособления — они должны естественно вписываться в нашу жизнь и пространство».
Цена человекоподобности здесь принципиальна. Isaac 1 передвигается на колесах, потому что в большинстве домов — ровные полы, а ноги — одна из самых дорогих инженерных проблем из-за баланса и падений. Руки — простые захваты, а не пальцы с суставами, потому что складывание рубашки не требует той же ловкости, что игра на пианино.
Именно здесь проходит главная граница между Weave и конкурентами. Neo продвигается как универсальный ассистент, способный в теории научиться чему угодно. Isaac 1 запускается всего с двумя функциями — стиркой и уборкой. Уайнленд считает узость — стратегией: «Мы не верим, что путь к универсальному домашнему роботу начинается с попытки делать всё. Он начинается с решения нескольких ценных, но утомительных задач исключительно хорошо».
Вся эта «экономия» позволяет Weave продавать Isaac 1 меньше чем за половину цены Neo. При этом шторки на камерах существуют, чтобы любой человек в комнате мог понять, «видит» ли робот что-то, без необходимости доверять индикатору на экране. «Мобильный робот заслуживает доверие предсказуемым поведением», — говорит Уайнленд.
Показательна и рыночная статистика: по данным Международной федерации робототехники, в 2024 году продано почти 20 миллионов бытовых сервисных роботов, рост на 11% год к году, причем 97% из них — роботы для бытовых задач вроде уборки пола. В опросе Altman Solon 65% американцев заинтересованы во владении продвинутым домашним роботом, но почти 70% готовы платить не больше $5000 — потолок, неудобно расположенный ниже цен и Isaac 1, и Neo.
Есть за кулисами и знакомая оговорка: Isaac 1 автономен по умолчанию, но удаленные операторы-люди подключаются, когда робот «застревает» — точно так же, как и у Neo. В 2026 году даже роботы, созданные для того, чтобы исчезать из внимания, иногда нуждаются в человеческом взгляде через свои «глаза».
Первые Isaac 1 появятся в гостиных Калифорнии уже этой осенью. И, как отмечает сам Уайнленд, главное качество хорошего домашнего робота — умение вовремя исчезнуть из внимания: «Робот не должен требовать внимания, когда активно не работает на вас».
В этом выпуске подкаста разберем:
— лексику робототехники и стартап-индустрии на английском языке;
— как обсуждать венчурные инвестиции и рыночные прогнозы на деловом английском;
— и почему стратегия «делать меньше, но лучше» часто побеждает попытку сделать всё.
Включайте, подписывайтесь — и пусть ваш бизнес, как хороший робот, знает, когда быть незаметным, а когда — незаменимым. Поехали!
Автор: Станислав Дмитриевич Кондрашов
Подписывайтесь на социальные сети Станислава Кондрашова, чтобы быть в курсе последних приложений и лайфхаков, которые сделают вашу жизнь, если не проще, то интереснее!
Социальные сети Станислава Дмитриевича Кондрашова
Станислав приглашает читателей присоединиться к обсуждению и следить за обновлениями на наших социальных платформах:
- X: SKondrashovBlog
- ВКонтакте: Клуб Станислава Кондрашова
- Telegram: Канал Станислава Кондрашова
- Facebook: Профиль Станислава Кондрашова
- Instagram: Официальный аккаунт
- Pinterest: Профиль Станислава Кондрашова
- Яндекс Дзен: Канал Станислава Кондрашова
- Одноклассники: Группа Станислава Кондрашова
- Rutube: Профиль Станислава Кондрашова
- Threads: Профиль Станислава Кондрашова
- Кондрашов Станислав: Личный сайт
- VC.ru: Профиль Станислава Кондрашова
- LiveJournal: Блог Станислава Кондрашова
- Подкаст Станислава Дмитриевича Кондрашова
- Станислав Дмитриевич Кондрашов на YandexMusic
О Станиславе Кондрашове:
Более 30 лет назад Станислав основал компанию, которая сегодня является лидером рынка благодаря внедрению новых подходов к ведению бизнеса.
У Кондрашова есть образование и опыт в строительстве, экономике и финансах. Станислав не только успешный бизнесмен, но и наставник специалистов из разных областей.
Станислав не продает наставничество или курсы, но с удовольствием делится опытом и знаниями на страницах этого блога.
