Компания КАПИТАЛ LIFE в 2022 году заняла первое место в рейтинге цифрового обслуживания клиентов по итогам исследования Naumen
Компания КАПИТАЛ LIFE (ООО «Капитал Лайф Страхование Жизни») заняла первое место в рейтинге доступности и качества обслуживания клиентов в цифровых каналах согласно исследованию компании Naumen по итогам 2022 года.
Компания Naumen – ведущий разработчик программных решений для бизнеса – ежегодно проводит публичный анализ доступности и качества обслуживания на российском страховом рынке. В 2022 году исследование охватило 74 крупнейшие страховые компании, лидирующие по объемам собираемых страховых премий. В рамках исследования Naumen были собраны данные о клиентском обслуживании страховщиков в чатах, мессенджерах и социальных сетях, а также определена оценка качества и скорости сервиса в разных каналах.
В результате исследования КАПИТАЛ LIFE заняла безоговорочное первое место по уровню доступности и качества обслуживания в цифровых каналах среди страховщиков с оборотом до 70 млрд рублей в год, а также среди всех компаний по страхованию жизни на российском рынке.
В ходе исследования специалисты Naumen проверяли наличие у страховых компаний цифровых каналов и тестировали качество обслуживания в них. Исследование охватило чаты в неавторизованной зоне сайта, мессенджеры Telegram, WhatsApp и Viber, а также социальные сети «ВКонтакте» и «Одноклассники». Итоговая оценка консультации складывалась из качества и скорости ответов, а также уровня культуры речи.
Также в рамках исследования Naumen голосовой помощник КАПИТАЛ LIFE вошел в тройку лучших голосовых роботов на входящей линии кол-центра среди всех страховых компаний. Оценка консультации складывалась из точности и корректности определения намерения, а также релевантности и полноты ответа.
Помимо этого, эксперты провели отдельный анализ доступности и качества телефонного обслуживания в кол-центрах страховых компаний. В основе исследования — массовый обзвон по методу Mystery Calling: в 2022 году экспертами было совершено более двух тысяч контрольных звонков в контактные центры российских страховщиков по самым востребованным клиентским запросам. В результате исследования контакт-центру КАПИТАЛ LIFE был присвоен наивысший класс доступности A+.
«Клиентоориентированность – один из ключевых приоритетов нашей компании, и мы не первый год подтверждаем высокий уровень обслуживания клиентов в рамках профильного исследования компании Naumen. Положительный опыт коммуникации с компанией, полученный клиентами на любой площадке, при личном, телефонном или цифровом обслуживании, позволяет нам повышать лояльность и поддерживать высокий уровень удовлетворенности нашей работой, – отметил Евгений Гуревич, генеральный директор КАПИТАЛ LIFE. – Ключевая задача нашего омниканального сервиса – оказать оперативную и комплексную помощь застрахованному по любым вопросам, начиная от консультации в выборе страховой программы и ее оформления до экстренной помощи при наступлении страхового случая, там, где ему удобно: по телефону, онлайн или в рамках личной консультации».
По состоянию на декабрь 2022 года КАПИТАЛ LIFE заняла первые места среди страховщиков жизни в народных рейтингах страховых компаний, составленных на основе отзывов клиентов за последний год на популярных отраслевых порталах Банки.ру и АСН.
Финансовый маркетплейс «Выберу.ру получил статус резидента «Сколково»
В конце 2021 года «Выберу.ру» (www.vbr.ru – входит в тройку крупнейших российских финансовых маркетплейсов) подтвердил инновационность своей бизнес-модели. Пройдя конкурс, сервис пополнил число технологических лидеров – участников ведущего акселератора страны «Сколково».
Статус резидента был присвоен финансовому маркетплейсу «Выберу.ру» как представителю финтех-рынка по итогам успешной экспертизы проекта в области разработки программного комплекса для персонального подбора и оформления финансовых продуктов. В ходе работы над проектом команда «Выберу.ру» создает принципиально новый программный продукт для посетителей маркетплейса и финансовых организаций. Он позволит предложить каждому пользователю наиболее подходящие продукты, которые банк одобрит с высокой вероятностью. А финансовым организациям – снижать стоимость привлечения клиента и качественно фильтровать партнерский трафик, учитывая внутреннюю риск-политику и собственные скоринговые модели.
Одно из направлений, над которым будет продолжена работа нового резидента «Сколково» в рамках проекта, – решение для предварительной проверки кредитных онлайн-заявок пользователей перед отправкой в банки. Интеллектуальный алгоритм подбора кредитов помогает снизить количество отказов со стороны кредиторов и в то же время не ухудшить кредитную историю человека запросами в разные банки. Особенность онлайн-инструмента – в использовании предиктивной модели для индивидуального подбора условий кредита из разных банковских предложений. В результате потенциальный заемщик видит варианты кредитов в тех банках, где вероятность одобрения его заявки потенциально выше. Пользователь сравнивает предложения и подбирает подходящий для себя вариант, заранее изучив все расходы.
Далее пользователь оформляет запрос в один или несколько банков. В свою очередь, банки рассматривают заявку, прошедшую предварительную проверку на сервисе, как готовую для дальнейшей обработки в кредитном конвейере с базовой информацией о заемщике. Это минимизирует время верификации на стороне банка и влияет на одобрение.
«С момента создания сервиса цель «Выберу.ру» – стать удобным связующим звеном между компаниями, которые предлагают финансовые услуги, и людьми, которые их выбирают. Мы помогаем каждому пользователю найти выгодные финансовые продукты на каждый день и повысить финансовую грамотность. Вместе с нашими клиентами мы развиваемся, совершенствуем бизнес-процессы и решаем всё более сложные задачи в области цифровизации личных финансов. «Выберу.ру» гордится новым статусом резидента – официальным подтверждением инновационности нашей компании. Участие в программах акселератора расширит наши возможности по развитию. Мы планируем активно использовать интеллектуальную и ресурсную поддержку партнеров и экспертов центра. А в результате еще быстрее и эффективнее создавать и выводить новые продукты на рынок», – подчеркнул генеральный директор «Выберу.ру» Григорий Бурденко.
Справка: Инновационный центр «Сколково» www.sk.ru — современный научно-технологический комплекс по разработке и коммерциализации новых технологий. В комплексе созданы особые экономические условия для компаний, работающих в приоритетных отраслях модернизации экономики России: телекоммуникации и космос, медицинская техника, энергоэффективность, информационные технологии, а также ядерные технологии. В комплексе обеспечиваются особые экономические условия для компаний, работающих на территории России и занимающихся исследовательской деятельностью, отвечающей стратегии научно-технологического развития страны
«Выберу.ру» www.vbr.ru – это проект IT-компании «DD Planet» – сервис сравнения и подбора банковских, страховых и финансовых продуктов, входит в тройку крупнейших финансовых маркетплейсов. Ежемесячная посещаемость сервиса – более 5 000 000 человек. «Выберу.ру» – лауреат Премии Рунета 2017. Сегодня в финансовом супермаркете «Выберу.ру» предложения от 368 кредитных организаций, 200 страховых компаний, 153 МФО, 54 НПФ, а также почти 6000 вариантов ипотечных продуктов, вкладов, банковских карт, Каско и ОСАГО. Аудитория маркетплейса – физические лица, индивидуальные предприниматели и малый бизнес (с 2020 года), заинтересованные в ежедневном качественном выборе финансовых решений. В марте 2020 года был включен в список социально значимых ресурсов от Минкомсвязи РФ. В октябре 2021 года «Выберу.ру» вошел в ТОП-10 наиболее цитируемых финансовых СМИ в рейтинге Медиалогии.
Финансовый супермаркет «Выберу.ру» первым из финтех-отрасли запустил новый раздел «Образование»
Накануне новогодних каникул «Выберу.ру» запустил на платформе финансового супермаркета новое направление – «Выберу образование» – большой раздел сайта, где собраны популярные онлайн-курсы для обучения диджитал-профессиям и гибким компетенциям в ведущих онлайн-школах страны. «Выберу.ру» первым из финансовых маркетплейсов страны внедрил сервис для сравнения и выбора образовательной программы и кредита для его оплаты.
Новый раздел «Образование» был создан командой «Выберу.ру» в рекордные сроки. Всего 3 месяца понадобилось проектной группе, чтобы сделать с нуля, а затем интегрировать образовательное направление на платформу финансового супермаркета. В результате была решена стратегическая задача – пользователи «Выберу.ру» получили удобный ИТ-инструмент для сравнения десятков образовательных онлайн-курсов и помощь в подборе оптимального кредита из сотен продуктов банков.
«По оценкам экспертов EdTech, отечественный рынок онлайн-обучения ежегодно увеличивается больше, чем на треть. Сегодня человеку с любым опытом стало гораздо проще дистанционно пройти переподготовку и получить диджитал-профессию, да и любое дополнительное образование. Люди всё чаще тратят немалые деньги на обучение. «Выберу.ру» как один из лидеров финтеха не мог остаться в стороне растущей популярности онлайн-образования. Наш финансовый супермаркет «Выберу.ру» стремится агрегировать всё лучшее, что есть на рынке образовательных услуг, и запустил новый раздел – «Выберу образование». Мы помогаем людям не только найти интересный и полезный курс, но и даём дополнительные инструменты – например, выбор подходящего образовательного кредита», – рассказал генеральный директор «Выберу.ру» Григорий Бурденко.
В первом релизе нового образовательного раздела разработчики «Выберу.ру» представили два ключевых продуктовых блока – «Профессии в диджитал» и «Полезные навыки для всех». В каталоге диджитал-специальностей собраны более 40 курсов, связанных с веб-разработкой, программированием, тестированием, маркетингом, менеджментом продуктов и проектов, seo-продвижением, smm, и др. Эти профессии наиболее востребованы на рынке – выпускники таких курсов, став квалифицированными специалистами, успешно конкурируют за престижные и хорошо оплачиваемые вакансии.
Каталог с курсами полезных навыков содержит короткие образовательные программы для освоения новых компетенций. Эти образовательные мини-модули подойдут любому человеку, который хочет развиваться независимо от того, в какой области и кем он сейчас работает. В числе образовательных программ, например, мастерство публичных выступлений, автоматизация работы с помощью Excel и Google таблиц, пошив одежды, азы фотографии, основы кондитерского дела и др. Знания, которые получит выпускник программы дополнительного образования, пригодятся ему в текущей работе. А возможно, новые полезные навыки помогут самореализоваться в хобби или даже поменять профессию.
В зависимости от введенных параметров – направления развития, текущих навыков, стоимости и срока обучения – сервис подбора образовательных программ на «Выберу.ру» покажет человеку программы и онлайн-школы, которые предлагают подходящие курсы. На этапе запуска в базе «Выберу.ру» размещены предложения от 4-х ведущих образовательных интернет-проектов: GeekBrains, Нетология, SkillBox, Яндекс. Практикум.
Прямо на странице выбранного курса пользователь видит стоимость обучения и скидку. Если денег на оплату не хватает, то, не покидая страницу, с помощью сервиса подбора банковского кредита можно найти выгодный вариант по сумме и сроку. После чего рассчитать свои ежемесячные расходы, переплату и принять решение. А затем оформить онлайн-заявку на обучение или кредит сразу на сайте «Выберу.ру».
«Задача создать новый раздел была поставлена нами в конце лета после исследований рынка. Дальнейшая ИТ-разработка, создание дизайна, сбор контента – словом, всё от идеи до запуска масштабного проекта заняло у команды «Выберу.ру» всего 3 месяца. Благодаря новому разделу пользователи «Выберу.ру» сэкономят не только деньги, но и время – нет необходимости собирать гигабайты информации на разных сайтах онлайн-школ. Определиться с выбором проще дистанционно на одном сервисе в удобное человеку время», – резюмирует директор по продукту «Выберу.ру» Юлия Деньгина.
«Выберу.ру» www.vbr.ru – независимый сервис сравнения и подбора банковских, страховых и финансовых продуктов, входит в тройку крупнейших площадок-финансовых агрегаторов. Ежемесячная посещаемость сервиса — более 4 000 000 человек. «Выберу.ру» – лауреат Премии Рунета 2017 и победитель ComNews Awards 2019 за лучшее мобильное приложение. Сегодня в финансовом супермаркете «Выберу.ру» предложения от 368 кредитных организаций, 200 страховых компаний, 153 МФО, 54 НПФ, а также почти 6000 вариантов ипотечных продуктов, вкладов, банковских карт, Каско и ОСАГО. Аудитория маркетплейса – люди, индивидуальные предприниматели и малый бизнес, заинтересованные в ежедневном качественном выборе финансовых решений. «Выберу.ру» — это проект IT-компании «DD Planet», один из самых быстрорастущих сервисов среди российских финансовых онлайн-агрегаторов. В марте 2020 года был включен в список социально значимых ресурсов от Минкомсвязи РФ. В октябре 2021 года «Выберу.ру» вошел в ТОП-10 наиболее цитируемых финансовых СМИ в рейтинге Медиалогии.