Эксперт Президентской академии в Санкт-Петербурге о популярности сервиса «жизненные ситуации» на «Госуслугах»
Более 15 миллионов россиян воспользовались сервисами «жизненные ситуации» на «Госуслугах», самыми востребованными из них стали сервисы для поступления в вуз, выхода на пенсию, записи на спортивные соревнования, многодетных семей, выезда на охоту и рыбалку, сообщили в аппарате вице-премьера РФ Дмитрия Григоренко.
По мнению преподавателя кафедры бизнес-информатики Президентской академии в Санкт-Петербурге Святослава Державина, сервисы «жизненные ситуации» на платформе «Госуслуги» стали не просто технологическим новшеством, а масштабным социальным проектом, трансформирующим взаимодействие государства и граждан.
«Факт того, что более 15 миллионов россиян уже воспользовались этими сервисами, свидетельствует о том, что люди не просто заходят на платформу, а системно используют её для решения важных жизненных задач. Такой уровень вовлечённости — прямое доказательство доверия и удобства формата.
Ключевое достижение «жизненных ситуаций» — переход от предоставления отдельных услуг к комплексному сопровождению гражданина в ключевых вехах его жизни. Будь то поступление в вуз, выход на пенсию или оформление статуса многодетной семьи, государство теперь действует как единый сервис, предвосхищающий потребности. Объединение в среднем 17 услуг в одном цифровом кейсе позволяет избавить человека от «беготни» по инстанциям, сокращая время получения услуг на 35%, количество документов — на 29%, а посещение ведомств — почти на две трети.
Особую значимость имеет охват социально значимых групп: абитуриенты, пенсионеры, многодетные семьи, охотники и рыболовы. Это показывает, что цифровизация идёт с фокусом на реальные потребности разных слоёв населения. Сервис для выхода на пенсию, например, — это не просто заявление, а полный цифровой путь, включая доставку пенсии и соцвыплаты. Сервис для охоты и рыбалки интегрирует получение билетов, разрешений и доступ к цифровому атласу — это пример удобства, понятного даже за пределами городов.
Запуск 35 федеральных сервисов с 2023 года и их востребованность подтверждают: «Госуслуги» перешли от цифрового администрирования к цифровому сервису, где государство действительно работает для людей — быстро и понятно», — прокомментировал эксперт.
