Domina планирует в четыре раза увеличить присутствие в России к 2030 году
Международный гостиничный бренд Domina намерен существенно расширить российский портфель. Сейчас в планах компании порядка 15 объектов, а к рубежу 2029–2030 годов она рассчитывает в четыре раза увеличить присутствие в стране. Об этом управляющий партнер Domina Management Владимир Маслов рассказал в эксклюзивном интервью учредителю и директору портала Всеостройке.рф Светлане Опрышко.
Domina развивает отели и курорты под прямым управлением и по франшизе, а также сопровождает девелоперские проекты на этапе создания концепции, проектирования и подготовки к открытию. По данным компании, в международном портфеле бренда 18 объектов, а номерной фонд в управлении превышает 4 500 единиц. В России Domina представлена в Санкт-Петербурге, Новосибирске и на Алтае; в числе будущих проектов бренда — комплексы в Анапе и Агое, открытие которых заявлено на 2029 год.
«Россия остается для нас ключевым направлением развития. Мы работаем и с инвесторами, и с девелоперами в разных регионах, помогаем еще на раннем этапе понять специфику гостиничных проектов, подобрать инженерные решения и выстроить будущую модель управления. В гостиничном бизнесе многое отличается от жилого строительства: важно еще на стадии проекта не создать что-то неправильное, а затем обеспечить качественную эксплуатацию объекта», — отметил Владимир Маслов.
Одним из наиболее масштабных заявленных проектов Domina в стране станет пятизвездочный гостиничный комплекс «Палаццо Де Агой» в бухте Агой на Черноморском побережье. Бренд участвует в проекте по франшизной модели совместно с региональной управляющей компанией «Прованс». Открытие комплекса намечено на 2029 год. Проект предусматривает более 1 000 номеров, спа-комплекс площадью свыше 3 200 кв. м, бассейны площадью более 1 200 кв. м, собственный пляж более 30 000 кв. м и детский развлекательный центр площадью более 1 300 кв. м.
По словам Маслова, команда Domina подключилась к «Палаццо Де Агой» на ранней стадии: участвовала в подготовке технических заданий и согласовании проектных решений. «Это сложный объект с уникальной архитектурой и инженерным обеспечением. Если все задуманное будет реализовано в соответствии с проектом, он будет удобен и для гостей, и с точки зрения управления расходами на его обслуживание», — подчеркнул управляющий партнер Domina Management.
Отдельно в интервью обсуждались инвестиции в гостиничные апартаменты. Маслов призвал потенциальных собственников не ориентироваться на обещания сверхдоходности в рекламных материалах и внимательно изучать договор с управляющей компанией, включая порядок распределения прибыли. «Не следует верить всему тому, что нарисовано в красивых буклетах. Особенно серьезных прибылей в размере 20–25% годовых ожидать, наверное, не стоит. Нужно взвешенно подходить к любому проекту», — сказал он.
Эксперт отметил, что инвестиционная привлекательность гостиничной недвижимости зависит от качественной концепции, понятной финансовой модели и профессионального управления. В гостиничных комплексах может применяться котловой метод: доход от всего номерного фонда объединяется и затем распределяется между собственниками по установленным правилам, а не зависит только от загрузки конкретного номера. Профессиональная управляющая компания, по словам Маслова, способна увеличивать доход объекта за счет выстроенных каналов привлечения гостей, единых стандартов сервиса и контроля расходов. Экономить нельзя на том, что напрямую формирует впечатление гостя: работе персонала, качестве номеров и деталях проживания. «На госте нельзя экономить: ему нужно дать немного больше, чем он ожидает. Тогда он вернется», — резюмировал Владимир Маслов.
Полный текст интервью доступен по ссылке.
____
Справочно:
Всеостройке.рф (входит в «Евразийский Медиа Холдинг») — независимое сетевое издание. На протяжении уже нескольких лет освещает актуальную общероссийскую, региональную повестку, а также новости стран СНГ, публикует эксклюзивные интервью ключевых игроков строительной отрасли, готовит уникальную аналитику рынка строительства и недвижимости, а также рейтинги девелоперов и их проектов. Ежемесячно — более 6,8 млн. уникальных посетителей и свыше 18,4 млн. просмотров. Также порталу принадлежит один из самых популярных отраслевых телеграм-каналов — «Всё о стройке» — с аудиторией 100 тыс. подписчиков и ежемесячным охватом 12+ млн просмотров.
За годы работы сетевое издание Всеостройке.рф стало площадкой для взаимодействия участников строительного рынка и организатором ключевых отраслевых событий. В портфеле — более 25 офлайн-мероприятий и более 170 онлайн-мероприятий, в которых приняли участие в качестве спикеров 1000+ представителей застройщиков, банков и власти, а в качестве зрителей — 150.000+ девелоперов.
«В бетоне может замерзнуть 80 триллионов рублей»: BLOC предложила запустить финансирование ремонта квартир
По оценке ГК BLOC, к 2030 году до 80 трлн рублей могут оказаться «заморожены» в квартирах, которые собственники не могут довести до заселения из-за нехватки средств на ремонт, мебель и технику. Решением проблемы компания считает запуск длинного финансового продукта для обустройства жилья с участием банков и проверенных подрядчиков. Об этом собственник и председатель совета директоров ГК BLOC Максим Шохин рассказал в эксклюзивном интервью учредителю и директору портала Всеостройке.рф Светлане Опрышко на V Саммите застройщиков от экосистемы ЕРЗ.РФ.
По словам Максима Шохина, значительная часть купленных квартир годами остаётся без ремонта: владельцы уже обслуживают ипотеку, но не могут единовременно оплатить обустройство жилья. «Люди уже находятся в сложном положении. Из 100 человек 70 не проходят кредитование из-за слишком высокой долговой нагрузки. Деньги должны двигаться: если они застрянут здесь, получится уже второе место, в котором они заморожены. Первое — депозиты, второе — бетон», — отметил Максим Шохин.
По оценке BLOC, ёмкость B2C-рынка ремонта, мебели и техники до 2030 года может составить около 45 трлн рублей. При этом более 90% квартир, как утверждает компания, ремонтируется по серым схемам, а около 80% работ выполняется в неформальном секторе. Это создаёт риски и для клиентов, которые не получают понятных гарантий качества и ответственности исполнителя, и для бюджета, который теряет налоговые поступления.
В качестве одного из решений ГК BLOC предлагает финансовый механизм, при котором покупатель одновременно с квартирой сможет получить длинные деньги на ремонт, мебель и технику. Банк в такой модели будет контролировать расчёты и работать с кругом проверенных подрядчиков — по принципу, близкому к уже знакомой рынку системе эскроу. Компания обсуждает возможные параметры такого продукта с банками и поднимает вопрос о легализации рынка на встречах с Минстроем России. «Если государство будет субсидировать ипотеку или другой кредитный продукт на ремонт, мебель и технику, эффект от вложений, по нашим расчётам, окажется четырёхкратным — за счёт легализации рынка, возврата налогов и нового импульса для экономики», — сказал Шохин.
Параллельно BLOC развивает цифровую B2C-систему: автоматические сметы, конструктор ремонта и сервис, позволяющий клиенту получить расчёт, заключить договор, оплатить заказ или оформить рассрочку. В феврале 2027 года компания планирует представить рынку платформу-агрегатор для застройщиков, агентов, подрядчиков и покупателей. Выход на рынок Москвы намечен на 2027 год.
Полный текст интервью доступен по ссылке.
____
Справочно:
Всеостройке.рф (входит в «Евразийский Медиа Холдинг») — независимое сетевое издание. На протяжении уже нескольких лет освещает актуальную общероссийскую, региональную повестку, а также новости стран СНГ, публикует эксклюзивные интервью ключевых игроков строительной отрасли, готовит уникальную аналитику рынка строительства и недвижимости, а также рейтинги девелоперов и их проектов. Ежемесячно — более 6,8 млн. уникальных посетителей и свыше 18,4 млн. просмотров. Также порталу принадлежит один из самых популярных отраслевых телеграм-каналов — «Всё о стройке» — с аудиторией 100 тыс. подписчиков и ежемесячным охватом 12+ млн просмотров.
За годы работы сетевое издание Всеостройке.рф стало площадкой для взаимодействия участников строительного рынка и организатором ключевых отраслевых событий. В портфеле — более 25 офлайн-мероприятий и более 170 онлайн-мероприятий, в которых приняли участие в качестве спикеров 1000+ представителей застройщиков, банков и власти, а в качестве зрителей — 150.000+ девелоперов.
Робот вместо колл-центра: как e-commerce автоматизирует подтверждение заказов и уведомления о доставке
Онлайн-торговля растет, а вместе с ней растет и нагрузка на службу поддержки. Каждый заказ запускает цепочку типовых коммуникаций: подтвердить состав и адрес, сообщить о сборке, предупредить о приезде курьера.
Согласно исследованиям, голосовые помощники в ритейле самостоятельно решают около 35% предметных вопросов, чат-боты в личных кабинетах закрывают 58% обращений, а в сервисных сценариях вроде отмены или возврата заказа действие прямо в чате выполняют 16% ботов. Эксперты «Гравител» рассказали, какие процессы магазины уже передают голосовым роботам и что это дает бизнесу.
Где сервис теряет деньги и как это исправить
Большая часть обращений в интернет-магазине рутинные и повторяющиеся: «Когда привезут?», «Заказ подтвержден?», «Можно изменить адрес?». Операторы тратят на них основное время, а в сезон распродаж очередь растет, и клиенты уходят без ответа. Заказ, оформленный вечером, часто ждет подтверждения до утра, а за это время покупатель успевает передумать или найти предложение у конкурентов. Поэтому можно выделить несколько типовых процессов, которые чаще всего автоматизируют в первую очередь.
Самое важное
Первый – это подтверждение заказов. Робот звонит покупателю в течение 5-10 минут после оформления, уточняет состав заказа, адрес и удобное время доставки. Заодно он может предложить сопутствующие товары: по данным компании, такие допродажи увеличивают средний чек на 18%.
Уведомления о доставке также активно автоматизируют. Клиент получает информацию на каждом этапе: заказ собран, передан в доставку, курьер выехал. Робот сообщает трек-номер и за час до прибытия предупреждает о визите курьера. Покупателю не нужно самому искать статус, а поддержка не получает лавину однотипных звонков. Автоматизация касается и внутренней логистики: робот может уточнять у курьеров и получателей время и адрес, что снижает риск несостоявшихся доставок и лишних возвратов на склад.
Брошенные корзины и отзывы
Отдельный сценарий – это работа с теми, кто не завершил покупку. Через 30-60 минут после ухода с сайта робот звонит клиенту, выясняет причину, помогает оформить заказ и при необходимости предлагает скидку. По данным «Гравител», таким образом возвращается до 15% брошенных корзин.
Так же автоматизируется сбор обратной связи. Через 1-3 дня после доставки робот интересуется впечатлениями и, если оценка высокая, просит оставить отзыв на сайте или маркетплейсе. Для магазинов это способ нарастить количество отзывов, которые напрямую влияют на конверсию: в компании говорят о пятикратном росте.
Оплата, возвраты и возвращение клиентов
Сценарии не ограничиваются оформлением и доставкой. Робот напоминает о неоплаченных заказах, принимает запросы на возврат и отвечает на типовые вопросы о наличии товара и условиях доставки. Еще одно направление – реактивация: обзвон клиентов, которые давно ничего не покупали, с персональными предложениями. Для магазинов с большой базой покупателей это дешевле, чем привлекать новую аудиторию через рекламу.
Как встроить робота в текущие процессы
Ключевое условие для магазина: чтобы робот не жил отдельно от учетных систем. Решение может интегрироваться с различными системами, например, 1С-Битрикс, МойСклад, RetailCRM и API СДЭК, поэтому данные о заказах синхронизируются автоматически, а статусы в CRM обновляются без участия менеджера. Робот работает круглосуточно и не зависит от графика смен, а речевая аналитика позволяет оценивать качество разговоров и находить слабые места сценария. По данным компании, внедрение робота снижает число отмен заказов на 25%.
Автоматизация типовых коммуникаций – один из самых быстрых способов разгрузить поддержку интернет-магазина и не потерять клиента на стыке между оформлением и доставкой. Начинать логично с подтверждения заказов и уведомлений о доставке: эти сценарии проще всего внедрить и оценить по результатам, а затем расширять автоматизацию на корзины, отзывы и реактивацию.
О компании
«Гравител» – российский оператор облачной телефонии, работающий на рынке с 2009 года. Компания предлагает бизнесу IP-телефонию, виртуальную АТС, корпоративные SIM-карты, речевую аналитику и голосового робота AiCall для автоматизации входящих и исходящих звонков. Городские номера доступны в 96+ городах России, а также подключаются федеральные номера 8-800. Сервис интегрируется с популярными CRM и учетными системами, включая Битрикс24, amoCRM, 1С-Битрикс, МойСклад и RetailCRM. Среди клиентов «Гравител»: CDEK, Puzzle English и Uremont; для интернет-магазинов компания предлагает отдельное решение на базе AiCall, которое, по ее данным, уже используют более 1000 магазинов.
Официальный сайт: https://gravitel.ru/
Источник: Pronline.ru, группа компаний Pro-Vision
