ОТП Банк – победитель премии Frank Award 2026 Банковские контакт-центры
По итогам комплексного анализа ОТП Банк признан победителем в номинации «Лучшая работа входящей линии среди банков с активной клиентской базой до 10 млн клиентов».
В ходе исследования аналитики изучили тренды рынка дистанционного обслуживания клиентов банков в России, оценили качество услуг и эффективность работы банковских контакт-центров, в том числе с помощью нейротестирований. В исследовании приняли участие 13 банков, совокупно формирующих 87,2% рынка. В рамках проекта было проведено benchmark-исследование, охватившее более 200 бизнес-показателей, онлайн-опросы среди более 4 000 клиентов и 1 300 операторов банковских контакт-центров, более 700 тестирований голосовых помощников и чат-ботов, более 40 нейротестирований пользователей, а также более 15 глубинных интервью с экспертами рынка.
По результатам интегральной оценки показателей бенчмарк-исследования 2025 года ОТП Банк продемонстрировал лучшие значения ключевых показателей эффективности работы входящей линии среди контакт-центров с активной клиентской базой до 10 млн клиентов. За этим достижением – слаженная работа команды, высокий профессионализм операторов и внимание к качеству клиентского опыта.
По данным Frank RG, качество обслуживания в контакт-центре входит в топ-7 факторов удержания клиентов банка, при этом каждый второй клиент начинает решение своего вопроса именно с КЦ. Среднемесячный объем обращений в 2025 году достиг 65 млн и продолжает расти, а доля активных пользователей, обращающихся несколько раз в квартал и чаще, выросла на 11 п.п. – до 54% в 2026 году. Коммуникации смещаются в сторону текстовых каналов: чат в мобильном приложении лидирует по востребованности (доля уникальных пользователей выросла с 30% до 52%), голосовой канал занимает второе место (рост с 25% до 30%), а основными темами обращений остаются продукты и сервисы daily banking.
ОТП Банк продолжит совершенствовать работу своего контакт-центра, повышая удобство и эффективность обслуживания клиентов.
Центр Керала на Конфереции Yoga Journal
В конце апреля Центр йоги и аюрведы «Керала» принял участие в ежегодной конференции Йога Журнала – одном из крупнейших событий в мире йоги, объединяющем преподавателей, практиков и экспертов в области здоровья и осознанного образа жизни. Спикерами, представившими центр, стали главный врач центра Мохаммедали Палассери и преподаватель йоги и медитации Киран Равикумар.
Внимание к себе
«Где внимание, там энергия» — так звучала тема конференции в этом году. Однако, с точки зрения аюрведы, человек – это холистическая система тела, ума и духа, а значит, в работе с энергией физическое тело не менее важно, чем тренировка концентрации. Поэтому доктор Мохаммедали прочитал всеобъемлющую лекцию о важности внимательного отношения к телу, режиму, питанию и панчакарме – традиционной аюрведической системе очищения и восстановления организма.
Мохаммедали Палассери стоял у истоков развития аюрведы в России и ведет прием здесь с 1996 года. В его профессиональной биографии сочетаются классическое индийское аюрведическое образование, полученное в Коттакале, диплом врача современной медицины РУДН, ординатура по кардиологии и степень кандидата медицинских наук. Это важно, ведь опыт проживания в стране и погружение в официальную систему здравоохранения позволяют ему оптимально адаптировать аюрведические методы под ритм жизни и климат Москвы.
Внимание как практика медитации
Еще одним событием конференции стала практика гонг медитация по чакрам и йога нидра от преподавателя йоги Кирана. Он дополнил основную методику — фокус и переключение внимания по чакрам – энергией звуков гонга. Его вибрации оказывают гипнотическое воздействие на мозг и сознание, что помогает отключиться от мыслей и глубже погрузиться внутрь себя.
Путь Кирана в йогу начался со спорта: он чувствовал, что силовые тренировки развивали выносливость, но не давали ощущения внутреннего баланса. Обратившись к традициям своей родины, он постепенно пришел к пониманию, что именно йога позволяет одновременно укреплять и физическую силу, и ментальную. Преподавательскую деятельность Киран ведёт с 2016 года, а в 2018 году прошёл 500-часовой курс Yoga Alliance. Сегодня он работает в направлениях хатха-йоги, аштанга-виньяса-йоги и детской йоги.
Для центра Керала участие в конференции Йога Журнала стало еще одной возможностью поделиться с практикующими своими знаниями и ценностями. Вы всегда можете получить консультацию и план лечения от аюрведического доктора в центре Керала, но куда важнее внимательно относиться к себе и своей повседневной жизни, ведь где внимание – там энергия.
CORE.XP: в московских ТЦ отмечается тренд на рост доли свободных площадей
Аналитики CORE.XP изучили 52 ключевых торговых центра Москвы и зафиксировали открытие всего 80 магазинов — на 55,8% меньше по числу и на 26,9% по объему по сравнению с I кварталом 2025 года. В то же время закрылось 208 магазинов, что привело к росту доли свободных площадей до 5,7% (+1 п.п. г/г).
Больше всего пострадали сегменты Одежды, обуви и аксессуаров (101 из 208 закрытий; 48,6% по количеству закрытий), Бытовой техники и электроники (18 из 208; 8,7%) и Товаров для дома (12 из 208; 5,8%).
Динамика свободных площадей
Доля вакантных площадей в ТЦ Москвы выросла до 5,7% (+1 п.п. к I кв. 2025 г.), демонстрируя волатильность из-за вызовов, с которыми сталкиваются ритейлеры: возросшие издержки (рост цен на сырье, высокие кредитные ставки) и замедление роста доходов населения ввиду инфляции.
В торговых центрах несколько изменилась структура доступных площадей. Основной объем свободных помещений приходится на объекты площадью до 250 кв. м — 86% по количеству, но их доля по площади заметно ниже, 40%, — 2 п.п. к IV кв 2025: такое снижение может быть связано с сокращением доли объектов до 100 кв. м внутри этого сегмента на 1 п.п. (с 69% до 68%), что говорит о повышенном спросе на мелкоформатные помещения.
В то же время на рынке наблюдается незначительный уход части арендаторов с крупными площадями, поскольку доля помещений более 1000 кв. м по площади увеличилась на 1 п.п. к IV кв. 2025 г., составив 27%. При этом традиционно они сохраняют невысокую долю в общем количестве доступного предложения (в общем предложении по количеству) – 2%
Районные ТЦ показывают снижение вакансии на 2,1 п.п. год к году, что говорит о росте популярности малоформатных торговых центров. В то же время в годовой динамике показатель вырос в региональных и суперрегиональных ТЦ – на 2,3 п.п. и 1,4 п.п.соответственно.
Структура спроса
Открытия арендаторов ТЦ Москвы возглавили Fashion и общепит (по 23,8%), а сегмент спортивных услуг показала рост по площади (+11,5 п.п.) за счёт открытия за счёт открытия трёх крупных операторов: падел-клуба Nevel Padel Club в ТРЦ Ривьера, Центра развития настольного тенниса ФНТР в ТРЦ Мега Химки, мультиспортивного клуба EXTREME KIDS в ТРЦ Щука (велоспорт и ролики для детей). Одними из самых крупных открытий данного квартала стали: концертный зал Союз Холл в ТРЦ Мозаика – 2,3 тыс. кв. м, парк развлечений FUNZONE в ТРЦ Ривьера – более 2 тыс. кв. м.
Лидером закрытий арендаторов стали: сегмент Fashion (48,6% по количеству), Предприятия общественного питания (11,5%), Бытовая техника и электроника (8,7%). При этом показательно, что магазины бытовой техники и электроники стали закрываться больше, чем в IV кв. 2025 г.: доля закрытий увеличилась на 5,3 п.п. Этому, вероятно, способствует потребительское поведение в текущий момент – переход к сберегательной модели, ориентация на онлайн-покупки.
Иностранные бренды вышедшие на рынок РФ в 2025 г. в целом демонстрируют устойчивость: 83% продолжают развитие (Kappa, De’Longhi и др.), но 17% ушли (Les Benjamins и Gaissina) из-за издержек. Возможными причинами ухода являются высокие операционные издержки и замедление потребительской активности.
Перспективы предложения
В 2026 г. заявлено к открытию в Москве 165 тыс. кв. м – 9 новых ТЦ (87% открытий во II кв. 2026 г.), преимущественно малоформатные, 44% из них – районные и окружные объекты, а средний размер нового торгового центра составит 18,3 тыс. кв. м. 67% будущих объектов войдут в состав МФК, что свидетельствует об ориентации девелоперов на ориентированы на крупные жилые
массивы, так как жителям таких районов удобно совершать покупки в шаговой доступности, что соответствует текущей модели потребления, ориентированной на формат «у дома».
Евгения Прилуцкая, директор, руководитель отдела по работе с торговыми площадями CORE.XP:
«Рынок торговой недвижимости перешёл в фазу операционной паузы. Под давлением дорогого долга, роста налоговой нагрузки и удорожания строительства объектов бизнес сознательно тормозит открытия. Дополнительное влияние оказывает снижение покупательской активности: доходы и трафик падают, что давит на LFL-продажи ритейлеров. В итоге формируется двойной стоп-фактор – по CAPEX (дорогие деньги) и по операционной выручке (сжатие потребительского спроса). Это стратегия минимизации рисков, а не отсутствие спроса на помещения. Фокус сместился с экспансии на удержание юнит-экономики: запуски откладываются до прояснения макротрендов и восстановления покупательского трафика».
