Прямой эфир АВО и МФК «Джой Мани»: итоги 2025 г.
В ходе встречи представители компании обсудили ключевые результаты 2025 года, изменения на рынке микрофинансирования и стратегические приоритеты развития.
В эфире приняли участие представители управленческой команды компании «Джой Мани»: заместитель генерального директора Максим Мутьев, директор по рискам Мария Копыловская и заместитель финансового директора Юлия Делеске.
По итогам 2025 года компания продемонстрировала сильные устойчивые финансовые результаты и дальнейшее укрепление бизнеса:
- Чистая прибыль – 402 млн руб. (+26% к предыдущему году).
- Объем выдачи – 13,1 млрд руб.
- Капитал – 1,53 млрд руб. (+35% к предыдущему году)
- Кредитный рейтинг компании подтверждён на уровне ruBB – со стабильным прогнозом.
Рост капитала стал естественным результатом прибыльности бизнеса и отражает зрелость текущей бизнес-модели компании.
В 2025 году компания сумела существенно улучшить экономику бизнеса, сохраняя устойчивость и укрепляя баланс. Это подтверждает эффективность выбранной стратегии – фокус на качество портфеля, управлении рисками, диверсификации продуктовой линейки и повышении операционной эффективности.
Отдельным фактором устойчивости стало своевременное реагирование на изменения регуляторной среды. В 2025 году рынок микрофинансирования столкнулся с новым этапом регуляторных изменений, и компания заранее адаптировала свою бизнес-модель к новым требованиям.
По словам директора по рискам Марии Копыловской, 2026 год станет периодом дальнейшей трансформации бизнеса:
«2026 год для нас – это новые горизонты развития, продолжение адаптации к регуляторным изменениям, запуск новой МКК «Финджой», расширение экосистемы продуктов и усиление присутствия на рынке. А также дальнейшая специализация процессов и углубление фокуса на удержании клиентов через персонализацию и ценность».
Среди ключевых направлений развития компании в 2026 году:
- развитие системы динамических лимитов;
- переход к риск-ориентированному ценообразованию и более гибкой продуктовой линейке;
- Повышение операционной устойчивости и комплаенса в условиях новых регуляторных требований.
Политика защиты : HR-директор МФК «Джой Мани» Ольга Светличная рассказала о том, как компания вкладывается в финграмотность и безопасность клиентов
В частности, компания анонсировала серию выездных лекций и мастер-классов в сельских школах, где в живом и увлекательном формате планирует обучать основам финансовой грамотности не только педагогов и родителей, но и самих школьников, чтобы закладывать привычку взвешенно подходить к денежным вопросам с юного возраста.
Ключевым инструментом компании стала адаптивная продуктовая линейка. Внедрение installment-займов позволило существенно снизить долговую нагрузку, предоставив заемщикам возможность выбирать условия, соответствующие их реальным финансовым возможностям. Кроме того, компания ужесточила подход к оценке платежеспособности: при оформлении займов свыше 50 тысяч рублей аналитики опираются на официальные данные о среднедушевых доходах Росстата по месту жительства клиента. Дополнительным барьером для попадания в долговую яму стали автоматические уведомления в личном кабинете, заранее напоминающие о предстоящих платежах.
«Джой Мани» строит свою политику на принципах абсолютной прозрачности и защиты интересов клиента. В компании исключена практика «мелкого шрифта»: полная стоимость кредита раскрывается предельно ясно, без скрытых комиссий и навязанных сервисов. Каждому заемщику до подписания договора детально разъясняют все обязательства. При оценке заявок компания не просто формально проверяет доходы, но и осознанно отказывает в выдаче, если видит, что заем приведет к ухудшению финансового положения клиента.
Чтобы не допустить долговой спирали, «Джой Мани» жестко соблюдает законодательные лимиты по переплате, контролирует частоту повторных обращений и при малейших рисках предлагает клиенту меньшую сумму или более длительный срок погашения.
Важнейшим направлением остается финансовое просвещение: специалисты компании проводят консультации о последствиях просрочек и доступных альтернативах, разрабатывают памятки, онлайн-калькуляторы и тематические статьи.
Даже работа с просроченной задолженностью строится исключительно на законных и корректных методах: «Джой Мани» всегда открыта к диалогу и реструктуризации, отказываясь от психологического давления. Завершает эту политику безупречная клиентоориентированность, включающая прозрачную обратную связь, надежную защиту персональных данных и понятные каждому каналы поддержки.
МФК «Джой Мани» — финалист премии «Хрустальная Гарнитура» 2025-2026
Среди финалистов в этой номинации такие масштабные компании, как Hoff, Авито, Альфа-Банк, Ингосстрах, ВСК и др. Конкурс оценивает проекты, направленные на развитие и оптимизацию процессов обслуживания клиентов.
В рамках номинации команда «Джой Мани» представила эссе «Универсализация навыков операторов — это реально», которое получило высокую оценку жюри. Эссе включает в себя описание инновационных подходов в построении операционных процессов. Команда выстраивает их, опираясь на потребности клиентов и активно следует трендам, которые диктует сфера коммуникаций, встраивая их в бизнес-процессы компании. Такие действия позволили компании повысить эффективность операций, сократить затраты и улучшить качество обслуживания, что подтвердили положительные отзывы клиентов. В ближайшее время команде предстоит онлайн-защита проекта перед компетентными судьями отрасли, где необходимо будет ответить на их вопросы и подробно рассказать о достигнутых результатах.
«В этой престижной премии мы участвуем второй год подряд. Здорово, что при таком высоком уровне конкуренции жюри дали нам возможность выйти в финал и более глубоко рассказать о нашем проекте. Это отличная возможность поделиться с коллегам по отрасли информацией о том, с какими вызовами мы столкнулись в 2025 году и как успешно с ними справились, а также улучшили процессы обслуживания наших клиентов», — отметила Марина Ерахтина, руководитель отдела контроля качества МФК «Джой Мани».
«Хрустальная гарнитура»/ CCGuru Awards — крупнейшая премия в области клиентского сервиса, в которой ежегодно принимают участие более 500 компаний со всех уголков России и стран СНГ. Победа подтверждает высокие достижения участников в области дистанционного взаимодействия с клиентами в службах маркетинга, продаж, сервиса и контакт-центров.
