В МФК «Джой Мани» выяснили, на чем предпочитают экономить заемщики
Одним из наиболее популярных направлений стал отказ от посещения кафе и заведений быстрого питания. Согласно опросу, около 51% заемщиков склонны экономить подобным образом, отказываясь от фаст-фуда, посещения столовых в обеденный перерыв или кафе после работы. Заемщики предпочитают готовить дома и заранее планировать свое меню, чтобы перед походом в магазин составить необходимый список продуктов.
Вторым по значимости направлением (33%) стало сокращение расходов на досуг и развлечения — спорт, туризм. Такие расходы рассматриваются как второстепенные и легко поддаются сокращению без влияния на основные жизненные функции. Особенно выражена эта тенденция среди заемщиков в возрасте до 35 лет, из которых 55% рассказывают о регулярной экономии на досуге.
Значимым моментом стала экономия на услугах связи и транспортных расходах. Здесь снижение затрат связано с переходом на более дешевые тарифы мобильной связи и интернета, отказом от личного автомобиля в пользу общественного транспорта, а также уменьшением количества поездок. Около 29% заемщиков признаются, что именно здесь удалось минимизировать расходы, благодаря различным подпискам, семейным тарифам и пр.
Примерно 25% опрошенных стараются сэкономить на коммунальных услугах, например, при помощи установки энергосберегающих приборов. Важный момент — около 13% респондентов экономят на покупке дорогих лекарств. Заемщики отмечают, что многие российские аналоги известных лекарств ничем не хуже тех, что производятся за рубежом и при этом абсолютно идентичны по составу.
Помимо стандартных пунктов, многие заемщики обращают внимание на менее очевидные аспекты своего бюджета, что позволяет им выйти из финансового затруднения. Одним из таких необычных направлений является экономия на уходе за собой. Около 11% заемщиков признаются, что сокращают покупки косметики, средств личной гигиены и даже моющих средств, переходя на более дешевые аналоги или уменьшая частоту использования. Это часто связано с тем, что данные расходы воспринимаются как необязательные или второстепенные, несмотря на их влияние на качество жизни.
Любопытно, что около 12% респондентов экономят на подарках и социальных обязательствах: дни рождения, свадьбы, корпоративы становятся поводом для сокращения затрат или отказа от участия в них. Такая экономия отражает не только финансовые трудности, но и изменение социальных приоритетов.
«Безусловно, огромную роль в вопросе экономии играют приоритеты и даже »теория поколений«, но хочется отметить, что подобное поведение заемщиков все-таки говорит и о растущей финансовой грамотности, поскольку большинство старается держаться в рамках бюджета именно за счет ограничения несущественных потребностей, а не за счет ухудшения качества жизни или попытки загнать себя в жесткие рамки. Также хочу отметить, что во многих случаях экономия наших заемщиков имеет положительный »побочный эффект«, например, стремление больше готовить дома ведет к улучшению здоровья, а сокращение применения моющих средств — к сохранению экологии», — отмечает руководитель отдела контент-маркетинга МФК «Джой Мани» Ксения Калашникова.
Эксперты ГК IT Smart Finance выступили на конференции Collection TECH-2025
В мероприятии приняли участие более 200 ведущих экспертов отрасли, среди которых представители ГК IT Smart Finance.
Генеральный директор ПКО «Бустер.ру» Екатерина Селиверстова выступила в рамках сессии, посвященной рынку цессии — «Дожимаем действующие портфели и не вкладываемся, или почему другие покупают?». В ходе сессии эксперты обсудили важные вопросы отрасли, включая стоимость портфелей, методы прогнозирования эффективности взыскания и стратегии работы с долговыми «хвостами» — проблемными долгами, которые сложно вернуть.
В стратегическом плане обсуждалась дилемма между наращиванием портфеля и обеспечением ликвидности, когда компании выбирают между увеличением объемов кредитования и сохранением гибкости для оперативного погашения обязательств.
Руководитель отдела контроля качества МФК «Джой Мани» Марина Ерахтина поделилась кейсом на тему обратной связи клиентов. Она рассказала о том, как использование анализа обратной связи от заемщиков способствует повышению эффективности взыскания, модернизации внутренних процессов и увеличению возвратности в повторных займах.
Марина отметила, что для повышения качества сервиса и удержания лидирующих позиций в компании внедрены регулярные опросы клиентов. Однако ключевой момент — не просто сбор обратной связи, а активное применение ее результатов для улучшения клиентского опыта.
Данный подход уже принес компании значимые достижения: в 2025 году «Джой Мани» стала победителем в номинации «Аналитика обратной связи» на конкурсе Call Centre Guru и лауреатом CX World Awards — крупнейших премий в сфере клиентского сервиса. Эти награды подтверждают высокий уровень компетенций компании в области дистанционного взаимодействия с клиентами и анализа их отзывов.
Аналитики «Джой Мани»: по итогам полугодия на IL-займы пришлось более четверти выдач
Кроме того, по итогам первых шести месяцев текущего года компания продолжила концентрироваться на работе с повторными клиентами. Так, на долю клиентов, которые ранее уже пользовались сервисами компании, пришлось почти 80% выдач в денежном выражении и почти 70% — в количественном выражении.
Оба показателя подтверждают приверженность компании сбалансированной стратегии риска, в которой акцент делается на работу с повторными клиентами и на более комфортное и точечное решение их финансовых задач. В 2024 году и ранее компания активно наращивала рыночную долю и портфель клиентов. Теперь выбран курс на достижение максимальной прибыли при работе с проверенной и лояльной базой, — отмечает директор по рискам МФК «Джой Мани» Мария Копыловская.
«Планируем и дальше наращивать долю IL‑займов в нашем портфеле, мы фиксируем динамичный спрос со стороны наших клиентов на продукты со сроком 8 и 12 месяцев и готовы его удовлетворять. Более того, мы планируем вводить новые продукты, которые будут привлекательны для клиентов»,— рассказывает она.
