HR-директор IT Smart Finance выступила на МФО Форум. Осень 2025
В рамках форума прошло 3 пленарных заседания и 7 сессий, в одной из них, «АЛГОРИТМЫ ДОБРА: РЫНОК БЛАГОТВОРИТЕЛЬНЫХ ИНИЦИАТИВ», приняла участие HR-директор IT Smart Finance Ольга Светличная.
Цель сессии – показать, что рынок микрофинансирования занимает активную жизненную позицию и готов помогать тем, кто в этом нуждается. В рамках сессии спикеры поделились опытом их компаний в сфере благотворительности: помощь детям, приютам для животных, экологические инициативы, волонтерство.
HR-директор IT Smart Finance Ольга Светличная рассказала о масштабных волонтерских инициативах, которые осуществляются в компании на регулярной основе: субботник в новосибирском зоопарке, помощь благотворительному фонду материнства, семьи и детства “Солнце в ладошках” и приюту для животных “Бумеранг добра”.
Кроме того, Ольга Светличная рассказала о новых инициативах компании, которые были проведены в этом году в рамках 80-летия победы в Великой отечественной войне. Это высадка геоглифа рядом с Храмом “Патриот” в Подмосковье – сотрудники компании лично участвовали в высадке –, а также создание уникальной онлайн-книги Памяти, в которой сотрудники делились историями своих бабушек и дедушек, которые принимали участие в Великой Отечественной Войне.
Ольга Светличная также поделилась методиками взаимодействия с сотрудниками, которые помогают вовлекать все больше людей в участие в благотворительных проектах.
“Конечно, всем понятно, что 100% сотрудников не будут участвовать в каждой инициативе, поэтому важно сделать благотворительные инициативы частью культуры компании, доброй традицией, которая объединяет сотрудников. У нас есть много сообществ, мы всегда замечаем и поддерживаем инициативы сотрудников внутри нашей компании. Также важный инструмент – поддержка семейных ценностей. Мы привлекаем членов семей наших сотрудников для участия в благотворительных инициативах, делаем полезные конкурсы для детей и дарим подарки”, – отмечает Ольга Светличная.
Эксперты ГК IT Smart Finance выступили на конференции Collection TECH-2025
В мероприятии приняли участие более 200 ведущих экспертов отрасли, среди которых представители ГК IT Smart Finance.
Генеральный директор ПКО «Бустер.ру» Екатерина Селиверстова выступила в рамках сессии, посвященной рынку цессии — «Дожимаем действующие портфели и не вкладываемся, или почему другие покупают?». В ходе сессии эксперты обсудили важные вопросы отрасли, включая стоимость портфелей, методы прогнозирования эффективности взыскания и стратегии работы с долговыми «хвостами» — проблемными долгами, которые сложно вернуть.
В стратегическом плане обсуждалась дилемма между наращиванием портфеля и обеспечением ликвидности, когда компании выбирают между увеличением объемов кредитования и сохранением гибкости для оперативного погашения обязательств.
Руководитель отдела контроля качества МФК «Джой Мани» Марина Ерахтина поделилась кейсом на тему обратной связи клиентов. Она рассказала о том, как использование анализа обратной связи от заемщиков способствует повышению эффективности взыскания, модернизации внутренних процессов и увеличению возвратности в повторных займах.
Марина отметила, что для повышения качества сервиса и удержания лидирующих позиций в компании внедрены регулярные опросы клиентов. Однако ключевой момент — не просто сбор обратной связи, а активное применение ее результатов для улучшения клиентского опыта.
Данный подход уже принес компании значимые достижения: в 2025 году «Джой Мани» стала победителем в номинации «Аналитика обратной связи» на конкурсе Call Centre Guru и лауреатом CX World Awards — крупнейших премий в сфере клиентского сервиса. Эти награды подтверждают высокий уровень компетенций компании в области дистанционного взаимодействия с клиентами и анализа их отзывов.
