Чем больше технологий вокруг — тем дороже живой голос
В 2025 году эмоциональный контакт уже стал одним из ключевых факторов качества сервиса, а в 2026-м консультация с живым специалистом все чаще воспринимается как осознанный выбор — и как дополнительная ценность.
Технологии помогают ускорять процессы, но именно человек создает доверие. Особенно в инвестициях, где важны нюансы, контекст и персональный подход.
В «Альфа-Капитал» роль инвестиционного консультанта остается стратегически важной частью клиентского опыта. Мы видим рост оценок работы ИК и высокий уровень удовлетворенности консультациями — это подтверждает, что живое взаимодействие по-прежнему востребовано.
Чтобы сделать сервис еще прозрачнее, мы запустили регулярную оценку качества консультаций. Это позволяет получать прямую обратную связь, усиливать сильные стороны и постоянно развивать стандарты взаимодействия.
Персональный инвестиционный консультант — это не просто сопровождение сделки. Это партнер, который знает вашу ситуацию, помогает разобраться в нюансах и дает уверенность там, где одни цифры этого сделать не могут.
Технологии должны усиливать человека, а не заменять его полностью. Именно баланс автоматизации и человеческого участия формирует устойчивый клиентский опыт — внимательный, профессиональный и основанный на доверии.
Обращения к психологам ВСК выросли в полтора раза за год: тревога, отношения и подавленность в лидерах
В 2025 году россияне стали обращаться к психологам на 49,7% чаще, чем в 2024-м. Такие данные собрала служба психологической поддержки Страхового Дома ВСК по обращениям клиентов. Пик пришелся на октябрь — 9,6% от общего числа клиентов. Женщины составляют 75% посетителей онлайн-консультаций (годом ранее — 78%, а значит мужчины начали обращаться к психологам чуть чаще), при этом в основном обращаются люди 25–38 лет. Просвещенность в вопросах психологического здоровья как важной составляющей общего благополучия растет, клиенты активно интересуются улучшением своего состояния и самостоятельно записываются на консультации.
В сервисе психологической поддержки цифровой клиники ВСК работают в основном клинические психологи, которые разбираются в психосоматике. Они видят связь между телом и психикой: определяют, когда тревога провоцирует физические проблемы, а когда они — следствие душевного дисбаланса. Специалисты используют разнообразные инструменты, фокусируясь на эффективной помощи без долгосрочной терапии. Клиенты высоко оценивают нацеленный на решение профессиональный подход, при росте объемов консультаций оценка сохраняется на уровне: 4,96 из 5.
Наиболее популярные причины обращений по данным ВСК в 2025 году:
— отношения в паре — 19,4%.
— тревожное состояние — 14%.
— подавленность — 6,6%.
— вопросы самооценки — 6,3%.
«Люди стали серьезнее относиться к психическому здоровью: растет понимание своих эмоций, ценится доступ к качественным услугам. Клиенты ВСК в 91% случаев сами выбирают своего специалиста и записывются через мобильное приложение, тщательно изучая образование, специализацию и подходы психолога. Такой выбор говорит о зрелом отношении к себе. Психологическая помощь, наряду с Цифровой клиникой ВСК и онлайн-консультациями врачей по ДМС, создает цельную систему заботы о здоровье», — отметила Ольга Семёнова, руководитель управления цифровой медицины Страхового Дома ВСК.
На Финуслугах появились новые полисы с телемедициной
Клиенты маркетплейса Финуслуги теперь могут получить квалифицированную медицинскую помощь онлайн. На витрине маркетплейса появились новые страховые полисы добровольного медицинского страхования (ДМС) с круглосуточной онлайн-поддержкой врачей. Партнером выступила компания Страховой Дом ВСК.
Позаботиться о здоровье на Финуслугах можно так же просто и легко, как управлять финансами — без очередей и поездок в офисы. Страховые продукты с телемедициной на Финуслугах включают три различных полиса, в каждом из которых есть возможность круглосуточных онлайн-консультаций с врачами. Полис «Дежурный врач» предполагает консультации терапевта, полис «Врач онлайн» — первичные и повторные консультации узких специалистов, а «Семейный онлайн» — наиболее широкая программа — включает лабораторные исследования и консультации для членов семьи.
Страховое покрытие по программам составляет до 500 тыс. рублей, срок действия полисов — 1 год. Полис можно купить как для себя, так и любого другого человека. Стоимость полисов начинается от 2 330 рублей. Выбрать и оформить продукт можно по ссылке
Финуслуги — это маркетплейс для денег, созданный Московской биржей. На Финуслугах можно открывать банковские вклады, брать кредиты наличными, приобретать паи ПИФов, народные облигации российских регионов, а также полисы ОСАГО, каско, ипотечного страхования, страхования недвижимости и другие продукты. Пополнить свой счет на Финуслугах можно без комиссий с помощью Системы быстрых платежей (СБП) круглосуточно. Сервисом можно пользоваться вне зависимости от региона, в любой точке России и мира.
