IT Smart Finance и фонд «Новое Время» вновь посетили приют «В добрые руки»
3 октября команда ГК IT Smart Finance (МФК «Джой Мани») совместно с благотворительным фондом «Новое Время» снова посетила животных в приюте «В добрые руки».
Сотрудники компании выполнили большой объем работы:
- доставили две большие коробки с кормом, игрушками и средствами гигиены;
- мужская часть команды починила крышу питомника для собак и полностью разобрала кладовку;
- девушки провели генеральную уборку всех комнат для кошек, покормили животных и подарили им море ласки и заботы.
«Эта поездка показала, что вместе мы можем сделать жизнь подопечных приюта лучше, — отметили в ГК IT Smart Finance. — Наше сотрудничество с благотворительным фондом помощи «Новое Время» позволяет объединять ресурсы и помогать эффективнее. Мы рады, что с каждым разом нас становится всё больше, и планируем сделать такие выезды регулярными».
Запущена первая платформа для адаптации МФО и заемщиков к обязательной биометрии
В ответ на вызовы внедрения обязательной биометрической идентификации на рынке МФО финансовый маркетплейс “Выберу.ру” запустил первый комплексный проект для адаптации компаний и россиян к нововведению. Платформа включает образовательный ресурс для заемщиков и решение для подключения кредиторов к Единой биометрической системе (ЕБС).
С 1 марта 2026 года для получения онлайн-займа в микрофинансовых компаниях (МФК) россиянам необходимо пройти биометрическую идентификацию. Для микрокредитных компаний (МКК) аналогичные требования вступят в силу с 1 марта 2027 года. Однако на практике новый способ подтверждения личности вызвал затруднения как среди заемщиков, так и у компаний.
Ключевым барьером для интеграции технологии в процесс выдачи онлайн-займа остается ограниченность базы биометрических слепков клиентов МФО в ЕБС. Хотя в Центре биометрических технологий (прим.: ЦБТ — оператор ЕБС) отмечают, что в ГИС ЕБС содержится свыше 20 млн записей стандартной и подтвержденной биометрии, утверждать, что эта база полностью пересекается с аудиторией клиентов МФО, насчитывающей свыше 15 млн человек, невозможно.
Среди причин невысоких темпов сдачи заемщиками биометрии — большое количество мифов и опасений относительно ее безопасности, что обусловлено низким уровнем знаний о технологии. Если более трети клиентов МФО (36%) боятся утечки данных и активности мошенников, то 28% пользователей не спешат делиться данными, потому что не понимают процесс сдачи.
Образовательная платформа “Выберу.ру” призвана помочь россиянам сформировать корректное представление о технологии и обеспечить информационную поддержку на разных этапах ее использования. Ресурс содержит инструкции по регистрации в ЕБС, разъяснения о видах биометрии, ответы на распространенные вопросы пользователей, а также материалы о том, как отличить реальные государственные сервисы от мошеннических схем, в которых используется тема биометрических данных.
Второе направление проекта финансового маркетплейса ориентировано непосредственно на кредиторов. На конец первого квартала 2026 года ни одна микрофинансовая компания не была подключена к ЕБС. Сегодня кредиторы продолжают использовать временные решения для выполнения требований регулятора и направляют клиентов в дочерние МКК либо приостанавливают выдачу займов. Помимо значительной перестройки технологических, операционных процессов, участники рынка отмечают дороговизну интеграции, оценивая расходы на прямое подключение к ЕБС в десятки миллионов рублей. Специализированное решение для МФО подразумевает разработку приложения под ключ и включает консультационную поддержку, аудит готовности инфраструктуры, проектирование архитектуры подключения и сопровождение интеграции с ЕБС.
«Для участников рынка МФО вопрос заключается не в том, будут ли они работать с биометрией, а в том, насколько быстро и бесшовно пройдет этот переход. При этом у компаний задача не ограничивается технической интеграцией с ЕБС. Речь идет о перестройке клиентского пути, дополнительной нагрузке на инфраструктуру и необходимости объяснить пользователям, зачем нужна биометрия и как защищаются их данные. Мы рассчитываем, что наш проект поможет сформировать на рынке единое пространство для обмена опытом внедрения биометрии, а также станет точкой входа для пользователей, которым предстоит впервые столкнуться с этой технологией», — говорит Григорий Бурденко, генеральный директор финансового маркетплейса «Выберу.ру».
Эксперт МФК «Джой Мани» выступил на Collection PRO 2026
Директор департамента по работе с клиентами МФК «Джой Мани» Виктор Бутарь представил доклад на тему: «Персонализация взыскания: почему отсутствие сегментации «убивает» сборы».
В своём выступлении эксперт подчеркнул, что стандартные методы работы с должниками теряют эффективность. Рынок диктует новые тренды: рост затрат на взыскание, необходимость индивидуального подхода и активное внедрение искусственного интеллекта.
Виктор Бутарь поделился внутренней статистикой «Джой Мани», наглядно показав, что сегментация заёмщиков и персональные предложения позволяют значительно повысить возвратность средств. После внедрения сегментации заемщиков в 2025 году компания получила +10% к сборам, а конверсия по персонализированным сценариям выросла с 23% до 34%.
Особое внимание было уделено поведенческому анализу клиентов. Спикер выделил четыре основные группы заёмщиков и рассказал, как адаптировать стратегию взыскания под каждую из них. Также он отметил, что автоматизация процессов с помощью ИИ не только оптимизирует ресурсы, но и способствует росту ключевых показателей без потери качества коммуникации.
«При автоматизации 55% рутинных контактов нагрузка на операторов снизилась вдвое, а себестоимость взыскания сократилась до 5,5%. При этом самые чувствительные этапы — работа с эмоциями клиента, нестандартные решения и фиксация договоренностей — остаются зоной ответственности человека», — отметил Виктор Бутарь.
