ИИ и финграмотность: эксперт «Джой Мани» рассказала о пользе искусственного интеллекта
Уровень финансовой грамотности населения сегодня и основные проблемы
Уровень финансовой грамотности населения сегодня можно оценить как средний и неоднородный: базовые навыки, например, переводы, оплата услуг, кешбэк, у многих заметно выросли, но понимание рисков, долгосрочного планирования и сложных финансовых продуктов у значимой части людей остается слабым. При этом есть поляризация: одна часть граждан уверенно управляет бюджетом, кредитами и инвестициями, а другая имеет пробелы даже в основах.
Чаще всего людям не хватает простых навыков — умение вести бюджет и планировать, иметь финансовую подушку, понимать кредиты (например, что такое полная стоимость, долговая нагрузка, риски), разбираться в условиях банковских и инвестиционных продуктов и защищаться от мошенников.
Многие не учитывают инфляцию и из‑за этого переоценивают «выгоду» от хранения денег без доходности или недооценивают, как дорожают будущие цели. Также есть слабое понимание страхования, например: что именно покрывает полис, когда страховка нужна как защита, а когда это просто переплата за ненужные опции. Часто люди не замечают, как деньги «утекают» через комиссии и мелкие регулярные платежи, например, подписки, платные пакеты, расходы на обслуживание, скрытые проценты в рассрочках и переводах. И ещё гражданам очень часто не хватает понимания своих прав и процедур: как действовать при спорной операции, как читать договоры, что делать при просрочке, как корректно закрывать финансовые продукты, чтобы не осталось «хвостов» и начислений.
Искусственный интеллект : помощь и защита
ИИ может обучать финансовой грамотности эффективно за счёт индивидуального подхода и практических заданий, поскольку он подстраивает материалы под уровень человека, его цели и типичные ошибки.
Также он объясняет сложные темы простыми словами и может дать консультацию в любое время, проигрывает жизненные ситуации и показывает, к чему приводят разные решения. И, конечно же, помогает закреплять полезные привычки напоминаниями и поддержкой плана.
Защита персональных данных при внедрении ИИ в обслуживание и обучение клиентов обеспечивается сочетанием организационных мер, архитектуры «privacy-by-design» и технических контролей на всём жизненном цикле данных- от сбора до удаления. Что для этого нужно: собирать минимум данных и по возможности обезличивать, ограничить доступ (установить роли/ключи), шифровать хранение и передачу данных, правильно настроить фильтры от утечек, оформить юридические согласия и договоры с провайдерами, задать сроки хранения и удаления, и регулярно осуществлять мониторинг, подготовить план реагирования на инциденты.
ИИ как вызов законодательству
В России повышение финансовой грамотности в основном закреплено не «одним специальным законом», а через набор госпрограмм, указаний, и норм в смежных законах. Это и образование, и защита прав потребителей, и регулирование финансового рынка, и введение мер по борьбе с мошенничеством. Важно понимать, что улучшение финансовых знаний снижает риски ошибочного выбора продуктов, непонимания условий, переплаты и избыточной долговой нагрузки, мошенничества и приобретения навязанных услуг, а также ошибок в управлении личным бюджетом и платежами.
Ключевые вызовы для законодательства сейчас — это обеспечение безопасности и пользы ИИ-сервисов без подмены лицензируемой деятельности, без дискриминации и с понятной ответственностью.
ИИ-продукты часто дают персонализированные рекомендации. Законодательству нужно четко определить, где заканчивается финансовое просвещение и начинается «совет», который может требовать специальной лицензии. Также нужно закрепить, кто отвечает за ущерб от вводящего в заблуждение ответа. Кроме того, потребителю важно понимать, что это автоматизированная система, каковы ее ограничения, на каких данных основан вывод. Безусловно, сейчас ИИ облегчает также и мошеннические сценарии, поэтому очень важно постоянно обновлять нормы о защите от мошенничества.
Прямой эфир АВО и МФК «Джой Мани»: итоги 2025 г.
В ходе встречи представители компании обсудили ключевые результаты 2025 года, изменения на рынке микрофинансирования и стратегические приоритеты развития.
В эфире приняли участие представители управленческой команды компании «Джой Мани»: заместитель генерального директора Максим Мутьев, директор по рискам Мария Копыловская и заместитель финансового директора Юлия Делеске.
По итогам 2025 года компания продемонстрировала сильные устойчивые финансовые результаты и дальнейшее укрепление бизнеса:
- Чистая прибыль – 402 млн руб. (+26% к предыдущему году).
- Объем выдачи – 13,1 млрд руб.
- Капитал – 1,53 млрд руб. (+35% к предыдущему году)
- Кредитный рейтинг компании подтверждён на уровне ruBB – со стабильным прогнозом.
Рост капитала стал естественным результатом прибыльности бизнеса и отражает зрелость текущей бизнес-модели компании.
В 2025 году компания сумела существенно улучшить экономику бизнеса, сохраняя устойчивость и укрепляя баланс. Это подтверждает эффективность выбранной стратегии – фокус на качество портфеля, управлении рисками, диверсификации продуктовой линейки и повышении операционной эффективности.
Отдельным фактором устойчивости стало своевременное реагирование на изменения регуляторной среды. В 2025 году рынок микрофинансирования столкнулся с новым этапом регуляторных изменений, и компания заранее адаптировала свою бизнес-модель к новым требованиям.
По словам директора по рискам Марии Копыловской, 2026 год станет периодом дальнейшей трансформации бизнеса:
«2026 год для нас – это новые горизонты развития, продолжение адаптации к регуляторным изменениям, запуск новой МКК «Финджой», расширение экосистемы продуктов и усиление присутствия на рынке. А также дальнейшая специализация процессов и углубление фокуса на удержании клиентов через персонализацию и ценность».
Среди ключевых направлений развития компании в 2026 году:
- развитие системы динамических лимитов;
- переход к риск-ориентированному ценообразованию и более гибкой продуктовой линейке;
- Повышение операционной устойчивости и комплаенса в условиях новых регуляторных требований.
Политика защиты : HR-директор МФК «Джой Мани» Ольга Светличная рассказала о том, как компания вкладывается в финграмотность и безопасность клиентов
В частности, компания анонсировала серию выездных лекций и мастер-классов в сельских школах, где в живом и увлекательном формате планирует обучать основам финансовой грамотности не только педагогов и родителей, но и самих школьников, чтобы закладывать привычку взвешенно подходить к денежным вопросам с юного возраста.
Ключевым инструментом компании стала адаптивная продуктовая линейка. Внедрение installment-займов позволило существенно снизить долговую нагрузку, предоставив заемщикам возможность выбирать условия, соответствующие их реальным финансовым возможностям. Кроме того, компания ужесточила подход к оценке платежеспособности: при оформлении займов свыше 50 тысяч рублей аналитики опираются на официальные данные о среднедушевых доходах Росстата по месту жительства клиента. Дополнительным барьером для попадания в долговую яму стали автоматические уведомления в личном кабинете, заранее напоминающие о предстоящих платежах.
«Джой Мани» строит свою политику на принципах абсолютной прозрачности и защиты интересов клиента. В компании исключена практика «мелкого шрифта»: полная стоимость кредита раскрывается предельно ясно, без скрытых комиссий и навязанных сервисов. Каждому заемщику до подписания договора детально разъясняют все обязательства. При оценке заявок компания не просто формально проверяет доходы, но и осознанно отказывает в выдаче, если видит, что заем приведет к ухудшению финансового положения клиента.
Чтобы не допустить долговой спирали, «Джой Мани» жестко соблюдает законодательные лимиты по переплате, контролирует частоту повторных обращений и при малейших рисках предлагает клиенту меньшую сумму или более длительный срок погашения.
Важнейшим направлением остается финансовое просвещение: специалисты компании проводят консультации о последствиях просрочек и доступных альтернативах, разрабатывают памятки, онлайн-калькуляторы и тематические статьи.
Даже работа с просроченной задолженностью строится исключительно на законных и корректных методах: «Джой Мани» всегда открыта к диалогу и реструктуризации, отказываясь от психологического давления. Завершает эту политику безупречная клиентоориентированность, включающая прозрачную обратную связь, надежную защиту персональных данных и понятные каждому каналы поддержки.
