Цифровая усталость: почему потребители начинают отказываться от технологий — мнение Александра Кадяева
Последнее десятилетие цифровизация казалась абсолютным благом. Бизнес ускорял автоматизацию, пользователи привыкали жить внутри приложений, государства строили масштабные платформы. Но сейчас у этой гонки появился естественный предел — человеческое внимание.
Мы существуем в среде, где каждый миг уже кем-то монетизирован: уведомлениями, бесконечными алгоритмами и навязчивыми push’ами. Кадяев отмечает: внимание стало самым редким ресурсом, и рынок давно тратит его без меры. Так и сформировалась цифровая усталость — эмоциональное выгорание от непрерывного контакта с технологиями.
Когда технологии начинают мешать
Парадокс в том, что технологии упрощают процессы, но усложняют жизнь. Каждое новое приложение — это новая микрозадача, новый контекст. Человек прыгает между мессенджерами, банком, маркетплейсами, обучением и корпоративными экосистемами — и этот бесконечный «пинг-понг» внимания выматывает.
Так возникает decision fatigue — усталость от мелких решений. До 35 тысяч микрорешений в день, и значительная их часть сегодня — цифровые. Плюс постоянная тревожность из-за уведомлений. В итоге технологии перестают помогать и начинают давить.
Компании, стремясь чаще касаться пользователя, на деле ускоряют его уход. Каждый лишний push или баннер снижает доверие. Цифровая усталость — это не отказ от технологий, а сопротивление их навязчивости. И на этом фоне начинает формироваться новая оптика: важен не набор функций, а то, насколько продукт снижает когнитивную нагрузку.
Эра функционального пересыщения
С 2015 по 2025 годы количество доступных сервисов выросло втрое, а число реально используемых — почти не изменилось. Классический парадокс выбора: изобилие делает нас менее удовлетворёнными.
Чтобы удержать внимание, платформы добавляют геймификацию, «яркие» интерфейсы, точность персонализации — и сами же становятся источником раздражения. Системы, которые должны экономить время, начинают его отнимать.
Все больше растёт интерес к цифровому минимализму, slow tech и «дизайну без уведомлений». Это уже не модные слова, а признаки зрелых продуктов, которые умеют бережно обращаться с вниманием пользователя.
Цифровая усталость внутри компаний
Эта проблема не только про рынок. Внутри корпораций ситуация похожая: сотрудники тонут в интерфейсах, чатах, таск-трекерах и BI-системах. Средний офисный работник проводит в цифровых инструментах до девяти часов в день и переключается между десятком платформ.
Цена — рост ошибок и падение вовлечённости. Поэтому компании переходят к «технологической гигиене»: сокращают количество сервисов, чистят уведомления, объединяют инструменты. И выходит, что именно уменьшение цифровой нагрузки повышает эффективность.
Новая стратегия: «меньше» как конкурентное преимущество
Осознание цифровой усталости меняет подход к взаимодействию с клиентом. На первый план выходит интерфейсная этика — умение продукта быть незаметным и не требовать лишнего внимания.
Apple ещё в начале 2020-х встроила функции контроля экранного времени не ради PR, а как часть доверительной коммуникации. Теперь эту логику перенимают финтех, e-commerce и EdTech. Простые интерфейсы, меньше уведомлений, «режимы тишины» — это уже не про дизайн, а про ценности бренда.
Технологическая зрелость больше не измеряется количеством функций. Она про умение подстроиться под человеческий ритм. Выигрывают те, кто умеет дозировать присутствие технологий.
Что ждёт рынок
Цифровая усталость — не тренд, а серьёзный сдвиг, как когда-то отказ от «гиперфудов» в пищевой индустрии. Мы входим в эпоху осознанного цифрового потребления, где главное — спокойствие и комфорт.
Метрики тоже меняются: время в приложении и частота взаимодействий уже не отражают успех. Гораздо важнее доверие, добровольные возвращения и чувство спокойствия при использовании сервиса.
Компании, которые научатся создавать «неинвазивные» технологии, выиграют и в лояльности, и в репутации. Внимание — новая энергия роста, и обращаться с ним надо бережно.
Технологии прошли путь от освобождения человека до постоянного присутствия в его жизни. Сейчас — момент выдохнуть и пересобрать баланс. Цифровая усталость — не отказ от прогресса, а попытка вернуть контроль над временем и вниманием.
Будущее технологий — не в скорости, а в тишине. Настоящая инновация сегодня — умение вовремя отступить и оставить человеку пространство для осознанности. И именно это, похоже, станет главным конкурентным преимуществом ближайших лет.
Зануды больше не нужны: их время закончилось. Компаниям нужны менеджеры нового типа, считает эксперт проекта Forbes for Business Марина Починок
1. Способность к развитию
Learning agility – ключевой навык, без которого добиться стабильного успеха уже не получится.
«Новые реальности» сменяют друг друга, обесценивая знания, которых вчера были нарасхват. Вы набирали и обучали сотрудников, а сегодня сокращаете и переучиваете.
Для многих руководителей смена декораций болезненна. Приходится отказываться от старых знаний и опыта. Это горькая таблетка – опыт поддерживает экспертность, дает уверенность в завтрашнем дне, однако на одном опыте далеко не уедешь. Навык принятия сложной реальности, готовность осваивать и внедрять знания и навыки остро востребованы компаниями и уже не обсуждается. Но компании хотят видеть в том числе исследователя, постоянный novelty seeking, умение рисковать и выходить за существующие рамки. И, наконец, понимание себя, своих шаблонов поведения и постоянного развития как профессионала и как личности становится одним из важных процессов роста и продвижения к успеху.
2. Экосистемное мышление
Сегодня главное – скорость и качество коммуникации с сотрудниками, клиентами, окружающим миром. Если вы не умеете устанавливать множественные связи с людьми и компаниями на разных уровнях, ваш бизнес обречен.
Руководители понимают, что окружающие их люди – заказчики, клиенты, партнеры, подрядчики – звенья одной цепи, создающие нечто значимое.
Способность видеть ключевую компетенцию и ценность в каждом из этих звеньев, создавать альянсы, интегрировать их для решения задач под ключ – залог выживаемости бизнеса.
Для создания альянсов важно мыслить на перспективу, основываясь на прогнозе будущего, мобилизуя и вдохновляя всех участников, которые будут не конкурировать, а сотрудничать ради общей идеи. Сент-Экзюпери был прав: если хочешь построить корабль, не учи людей пилить деревья, научи их мечтать о море.
3. Навыки предпринимателя
Компаниям сейчас остро нужны люди не с пассивным, реактивным мышлением исполнителей, а внутренние предприниматели, которые будут относиться к бизнесу по-хозяйски, искать и находить новые решения и перспективы на стремительно меняющихся рынках. Они глубоко понимают своего клиента, его потребности и проблемы, и создают продукты, ценные для клиента и компании.
Люди с сознанием предпринимателя идут на оправданный риск ради достижения результата, у них есть энергия и смелость действовать, преодолевая трудности, а не пасовать, возлагаю ответственность на обстоятельства.
В таком контексте у ошибок другая цена. За них больше не полагается моральное избиение на планерках. Компании понимают, что не смогут построить культуру инноваций и предпринимательского мышления на страхе. Наоборот, сегодня они поощряют рассказы об ошибках, делают выводы и корректирую бизнес-процессы. Нужны люди, которые «будут делать из таких лимонов лимонад».
4. Мультифункциональность
Любимый руководителями и HR-директорами навык гонки сразу за несколькими зайцами в сегодня получает новое прочтение.
Он подразумевает готовность самостоятельно искать ресурсы, материалы, инструменты и партнеров для оперативного решения задач. Многозадачность – это когда ты можешь найти решение любой проблемы. Нужен лендинг? Не пишешь заявку в IT-отдел и не ждешь неделю, а делаешь его сам.
Однако бесконечное переключение фокуса внимания вредно и снижает продуктивность. Поэтому здесь нужен еще один важный навык – умение управлять вниманием и фокусировать его на самом важном.
Энергия следует за вниманием. Тот, кто не удерживает внимание, не управляет собой, не может концентрироваться и в итоге получает кучу дел в «тлеющем» состоянии.
5. Креативность
Работая с крупными компаниями, я сталкиваюсь с закостенелыми традициями и забетонированными порядками. Креативность, или инновационное мышление, выступающее антиподом замыленности сознания, им остро показаны.
Такой навык означает не только способность создавать оригинальные идеи самому, умение видеть их вокруг, отбирать, тестировать и внедрять, но и умение стирать ненужные регламенты.
Сегодня креативность – удел не только творческих специалистов и продажников. Она проникает во все сферы. Так, высококлассный врач не только занимается непосредственным лечением, но расширяет кругозор, изучает новые препараты, оптимизирует работу. Ставя диагноз и подбирая лекарство, он оценивает организм системно.
6. Оптимизм
Человек – единственное живое существо, которое способно заставить себя силой воли находиться там, где ему плохо. Мне не нравится термин «стрессоустойчивость». В такой трактовке это качество подразумевает реакцию на стресс, умение не сгибаться под постоянным напором трудностей, заставлять себя терпеть боль.
«Жизнеустойчивость» – другое дело. Такие люди верят в свою идею, дело, соратников, вдыхают и поддерживают жизнь во всем, к чему прикасаются. Они уверены в правильности своего пути, знают свою миссию, поэтому ментально устойчивы. Они не терпят трудности в состоянии сжатой нервной пружины, а спокойно работают в непогоду, при необходимости отпускают ситуацию и расслабляются. Это делает их стабильно продуктивными и особенно востребованными сегодня.
7. Кросскультурное мышление
В режиме стертых географических границ требуются люди с кросскультурным мышлением. Это актуально для компаний, выходящих на рынки других стран, когда один и тот же проект должен иметь разную упаковку.
Навык подразумевает знание культурных кодов разных стран, понимание и принятие законов государств и социумов, уважение чужих традиций и адаптацию к ним, установку контактов.
Знание английского языка сегодня уже не обсуждается. Это подразумевается само собой.
8. Экологическое мышление
Курс на экологичность набирает обороты. По данным PWC, 83% российских потребителей при совершении покупки следуют экологической рациональности. Поэтому компании будут «зеленеть» и дальше.
Люди с экологическим мышлением остро необходимы. Оно подразумевает масштаб мысли, ответственность, умение оценивать последствия действий в долгосрочной перспективе, желание заботиться об окружающей среде, понимание, что мир не принадлежит людям и что он нуждается в защите.
Современные требования к руководителям относятся прежде всего к образу мышления, а не к техническим компетенциям. Именно мышление влияет на то, как мы действуем, как принимаем решения и какого результата достигаем.
Как психологическая зрелость влияет на успех в бизнесе
Теория Малкольма Гладуэлла, которую автор изложил в книге «Гении и аутсайдеры» гласит: чтобы достичь успеха в любой области, нужно 10 000 часов непрерывной практики. К сожалению, и этого часто недостаточно. Чтобы преуспеть, в том числе и в бизнесе, человеку в первую очередь нужно иметь психологически взрослое мировоззрение, считает коуч Марина Починок
Что важнее упорной работы
Пирамида результата — одна из фундаментальных моделей в менеджменте. Любой результат действительно определяется нашими действиями. При этом мы вольны сами решать — стоит ли вообще что-то предпринимать или можно махнуть рукой и дрейфовать по течению. Этот выбор, в свою очередь, зависит от базиса — мировоззрения. Как мы структурируем свой опыт? Как объясняем и осмысливаем его? Какая логика лежит в основе нашего видения себя и мира? Какие вопросы мы себе задаем? Ответы и определяют выбор наших действий.
Как мы себя ведем? Из каких потребностей действуем? К каким целям движемся? К чему стремимся и что делаем, чтобы это получить? Характер конкретных действий, а также опыт, эмоции и их результат создают в конечном счете нашу реальность.
Все результаты, создаваемая человеком реальность и личность — плод его мышления и мировоззрения, подкрепленных эффективными поступками. И критически важно, чтобы это мировоззрение было психологически зрелым.
Как мыслит психологически зрелый человек?
Психологическая зрелость — это особая стадия развития, которая характеризуется несколькими способностями.
Первая особенность — рефлексия. Это понимание себя, своих шаблонов поведения, эмоций, сильных и слабых сторон, умение строить свой образ на осознании собственной ценности, а не на основании ожиданий других, вдумчиво управлять своим мышлением и эмоциями.
Вторая — открытое мышление. Она подразумевает высокую адаптивность, гибкость, умение впитывать новый опыт и отказываться от собственных устаревших мыслей и идей, видеть в ошибках ценную обратную связь и опыт, а в прошлом — источник ресурса, а не набор ограничений.
Третья — понимание других. Это про эмпатичность, чуткое восприятие чужих эмоций, мотивации, намерений, умение легко найти язык с окружающими и даже сложные отношения строить на принципах win-win.
Четвертая особенность — умение принимать обдуманные решения, видеть их краткосрочные и долгосрочные последствия и брать за них ответственность.
Пятая особенность касается психологически зрелых людей — масштабность мышления. Это когда мы видим не только себя и окружающих людей, но и понимаем законы развития системы и общества в глобальном масштабе.
Последняя, но не менее важная особенность — уважение к себе и к другим, а также уважение законов систем.
От теории к примерам
Представьте сотрудника, который столкнулся с трудностями на работе, например, у него конфликт с коллегой или руководитель разнес его неудачный проект. Психологически незрелый человек сразу погружается в стресс — начинает гонять в голове «жвачку» из деструктивных мыслей, считает себя жертвой, а коллегу или босса — агрессором. Он не смотрит на себя со стороны и не видит ситуацию глазами коллеги или руководителя. Это отразится на его поведении — возможно, из-за стресса он перестанет генерировать идеи и не захочет общаться с коллегой. Конечно, это скажется и на результатах.
Психологически зрелый человек спокойно рассмотрит ситуацию с разных сторон, увидит ее перспективы и извлечет уроки. Возможно, изменит поведение, переделает проект или поймет истинную причину конфликта с коллегой. В общем, вместо позиции жертвы возьмет на себя ответственность и начнет продумывать действия для развития карьеры.
Еще один пример: на компанию обрушились неприятности — у нее финансовые проблемы, отток ключевых сотрудников или вал негативных отзывов в медиа. Психологически незрелый руководитель стрессует и катится в этом состоянии по наклонной плоскости вплоть до того, что покидает компанию, оставив неприятное наследие. Другой вариант психологической слабости: на каждую новую ситуацию лидер реагирует импульсивными решениями, становится авторитарным и жестким.
Психологически зрелый босс понимает, что это временные трудности, поэтому сохраняет спокойствие и веру, транслируя их сотрудникам. Он взвешенно реагирует на проблемы, создает сбалансированное PR-поле, а также ищет инновационные решения для выхода из кризиса.
Третий пример весьма типичный — сотрудники одной команды хронически конфликтуют. Руководитель, который застрял в психологическом «детстве», сам впадает в душевный раздрай, мечется между группами и требует, чтобы все жили дружно. Результата, само собой, от этих действий нет.
Лидер же с психологической зрелостью способен эффективно управлять конфликтами, поощрять открытость и диалог, строить отношения на доверии. Более того, в силу своей эмпатии, открытости для обратной связи и умения извлекать уроки из ошибок, он сам вдохновляет команду работать лучше и делать это вместе.
Как мы растем психологически
По ходу жизни каждый из нас растет психологически. Вспомните какую-либо проблему пятилетней давности — какой катастрофой она казалась нам тогда и насколько спокойнее мы смотрим на нее сегодня. А вот контекст, наоборот, становится объемнее и понятнее. Это происходит потому, что за эти пять лет мы выросли, в том числе и ментально.
Приобретение психологической зрелости похоже на путь человека по разным этапам жизни, на каждом из которых он получает новую перспективу, расширяет способность интерпретировать и взаимодействовать со своей средой и комфортнее чувствовать себя в ситуации неоднозначности, сложности и парадокса. Иногда этот ментальный апгрейд происходит плавно, но часто случается и внезапно как следствие позитивных или травмирующих событий, под влиянием окружения или культуры.
Как стать взрослее психологически
Усилить свое психологическое развитие можно самостоятельно. И здесь тоже важна системность и осознанность, как в теории Малкольма Гладуэлла про 10 000 часов.
Начните прямо сегодня с простых упражнений по работе с самосознанием. Например, попробуйте прием, который называется «будильник» — он помогает отслеживать и анализировать собственные мысли. Для этого приема важна системность — поставьте на смартфоне будильник через каждые пару часов, по сигналу выныривайте из потока мыслей и анализируйте текущие события как будто смотрите на них со стороны.
В этом анализе очень помогает психологически взрослое окружение. Пусть среди ваших друзей, знакомых и коллег будет как можно больше таких людей. Тогда ваши мысли и действия будут чаще приводить к успеху уже в самом скором времени.
https://www.forbes.ru/club/538488-kak-psihologiceskaa-zrelost-vliaet-na-uspeh-v-biznese
