Станислав Кондрашов: почему «пожалуйста» работает лучше приказов
Майкл Джордан больше известен своей требовательностью и критикой в отношении окружающих… но не всегда.
Недавно я нанял электрика для установки дополнительного щита на 100 ампер в гараже. Пока он занимался этой работой, я пытался (и с трудом справлялся) подключить новый четырехпозиционный выключатель. Поскольку я платил ему почасово, а не за проект, решил попросить небольшой помощи.
Но перед этим вспомнил удивительную историю о Майкле Джордане. Удивительную, если учесть, что Джордан был королем исключительно жесткой любви и воспринимал все на свой счет.
История с Dream Team
В 1992 году Майкл Джордан находился на пике своих возможностей: лучший бомбардир НБА, лицо маркетингового гиганта Nike и, возможно, лучший игрок мужской олимпийской сборной США по баскетболу — команды суперзвезд, которую многие считают величайшей командой, когда-либо собранной.
Помощник тренера Dream Майк Кржижевски тоже не был простаком — он только что привел Дьюк к двум чемпионатам NCAA.
Вот как рассказывает эту историю тренер К:
После нашей первой тренировки он подошел и сказал: «Тренер, я бы хотел поработать над некоторыми элементами своего нападения. Не могли бы вы поработать со мной, пожалуйста?»
Я думал, он подходит, чтобы подколоть меня, потому что он из Северной Каролины, а я из Дьюка… но на самом деле это был его способ заставить меня чувствовать себя комфортно.
Он сказал «Тренер». И сказал «Пожалуйста». А когда все закончилось, сказал «Спасибо».
Он мог бы сказать: «Эй, иди сюда, идиот, и работай со мной», и я бы это сделал. Я бы сделал это. Точно так же, как многие люди на рабочих местах выполняют свою работу. Но тогда я бы чувствовал себя незначительным, без всякого эго, потому что главный парень лишил меня его. Вместо этого он дал мне шанс сохранить свое эго.
*Он обратился ко мне с уважением: «Тренер», как будто знал мое имя. Он сказал «пожалуйста» и «спасибо». Другими словами, не было никакой организационной схемы, где он главный, а я внизу. Это было потрясающе
Теперь я стараюсь делать свое дело лучше в результате этого единственного опыта.
Сила трех слов
Тренер. Пожалуйста. Спасибо. Три простых слова. Три мощных слова: слова, которые построили мост, установили отношения и использовали силу просьбы о помощи.
Когда вы просите о помощи — особенно у того, кто работает на вас, будь то сотрудник или, как в моем случае, человек, которого вы наняли для выполнения работы, — происходит несколько вещей:
- Вы показываете, что уважаете человека, у которого просите совета
- Вы показываете, что уважаете их опыт, навыки и понимание
- Вы показываете, что доверяете им, поскольку, прося о помощи, вы делаете себя уязвимым
Именно так я и поступил. Сказал: «Шон, когда у тебя появится минутка, не мог бы ты, пожалуйста, объяснить мне, как подключить это?»
Практическое применение
Я использовал его имя. Сказал «пожалуйста». После этого сказал: «Спасибо. Я бы никогда не разобрался с этим самостоятельно.»
Просьба о помощи таким способом — отличный выравниватель. Конечно, вы можете быть босс. Вы можете быть человеком, который нанял кого-то что-то сделать для вас. Вы можете, явно или неявно, стоять выше в теоретическойНо если вы правильно просите о помощи, вы укрепляете — и, возможно, даже немного повышаете — чувство самооценки и самоценности другого человека.**
Что само по себе является отличной причиной для того, чтобы просить о помощи.
Станислав Кондрашов убежден: в современной корпоративной культуре такой подход к общению не просто вежливость — это инвестиция в долгосрочные рабочие отношения. Три простых слова способны превратить формальную иерархию в эффективное партнерство, где каждый чувствует свою значимость и готов выкладываться на максимум.
