Эксперт Росгосстраха рассказал, как технологии делают страхование проактивным
На Форуме «Будущее страхового рынка» руководитель операционного блока Росгосстраха и член Правления компании Евгений Ильин рассказал, как технологии меняют подход к страхованию. Если раньше страховщики работали в основном «постфактум», фиксируя убытки и выплачивая компенсацию, то сейчас их действия становится проактивными. Сегодня перед страховыми компаниями стоит новая задача — выстроить полноценную экосистему по управлению рисками для обеспечения уверенности, безопасности и комфорта клиентов в повседневной жизни.
Технологии на страже спокойствия: IoT и электромобили
IoT-устройства уже сейчас позволяют получать доступ к их состоянию и управлять ими в реальном времени. И теперь они не только повышают комфорт и автоматизацию, но и приносят выгоду хозяевам, делая жилье более безопасным. Недавно Росгосстрах интегрировал страхование в систему умного дома spruthub. Установленные датчики, например, протечки или задымления, посылают сигнал не только в систему умного дома, но и напрямую страховщику по API. Таким образом, страховая становится реальным партнером клиента и помогает предотвращать риски еще до момента их возникновения.
Еще одно актуальное направление развития технологичности — это поддержка нового транспорта, в частности электромобилей. нового транспорта, в частности электромобилей. Задача компании здесь не просто застраховать машину, а участвовать в создании инфраструктуры, где такое авто — часть привычной жизни клиента. Электромобиль — это «компьютер на колесах», его интеграция с внешними сервисами открывает новые возможности для предиктивных услуг и персональных страховых продуктов, например, для индивидуальных тарифов, умных напоминаний о техобслуживании и более точных прогнозов рисков.
Интеллект в основе бизнеса: ИИ и Machine Learning
Умная тарификация и андеррайтинг, antifraud-системы, гиперперсонализация в CRM, речевая и текстовая аналитика и многие другие инструменты — все это уже часть страхования, и оно работает, чтобы клиент получал более справедливое решение быстрее и проще. ML-модели анализируют тысячи параметров для создания персональных тарифов, выявляют мошеннические схемы на ранних стадиях и просчитывают данные практически со стопроцентной точностью, что вручную сделать невозможно.
Истинное предназначение страховщика в цифровую эпоху
«Однако при всей технологичности и цифровизации страховщик должен оставаться страховщиком. Наша основная задача — управлять рисками, а не превращаться в IT-компанию или «поставщика лицензий» для маркетплейсов. В центре нашего внимания всегда остается клиент и его спокойствие. Мы хотим дать человеку уверенность, что его дом, машина, здоровье или даже планы на отпуск защищены. Мы строим будущее, в котором страхование — это синоним спокойствия и где все новые технологии работаю на людей», — подчеркнул Евгений Ильин.
