Эксперт Президентской академии в Санкт-Петербурге о введении новых национальных стандартов в сфере туризма
В России вступили в силу три новых национальных стандарта, касающихся туристической отрасли. Один устанавливает единые требования к средствам размещения — от информационного обеспечения до безопасности и квалификации персонала. Второй даёт рекомендации по адаптации туристических объектов для приёма иностранных гостей, с акцентом на туристов из Китая. Третий — первый ГОСТ на глэмпинги, определяющий требования к размещению таких объектов на природных территориях и экологической безопасности.
«Принятие этих стандартов — позитивный шаг к упорядочиванию рынка. Долгое время отрасль работала по принципу “кто во что горазд”, особенно в сегменте глэмпингов. Теперь появляются чёткие ориентиры. Особенно важно, что стандарт по глэмпингам учитывает охрану окружающей среды — это поможет избежать хаотичной застройки живописных мест. Но все три стандарта носят добровольный характер. Пока не введут обязательную сертификацию хотя бы для объектов, получающих господдержку, реальное влияние может быть ограниченным. Успех стандарта для приёма иностранцев будет зависеть от реальной готовности бизнеса вкладываться в подготовку персонала и сервисы. Китайские туристы очень требовательны к цифровым услугам и языковой поддержке, и не все отели к этому готовы. Тем не менее, сам факт разработки трёх ГОСТов — важный сигнал рынку: отрасль взрослеет, и государство намерено наводить порядок», — считает эксперт Президентской академии в Санкт-Петербурге Алексей Глушаков.
