«Альфа-Капитал» получил две награды Loyalty & CX Awards Russia за развитие клиентского опыта
УК «Альфа-Капитал» стала лауреатом национальной премии Loyalty & CX Awards Russia 2026 сразу в двух номинациях. Проект, направленный на улучшение клиентского пути начинающего инвестора, победил в номинации «CJM1 года», а создание единой системы управления налогами в мобильном приложении было отмечено в номинации «Лучший пользовательский опыт».
В рамках проекта «Клиентский путь: от начинающего до уверенного инвестора» компания проанализировала основные сложности, с которыми сталкиваются новые клиенты, и перестроила их путь от регистрации и знакомства с инвестициями до осознанного построения стратегии инвестирования.
Например, время регистрации было сокращено до двух минут благодаря интеграции с «Госуслугами» и «Альфа ID». Кроме того, в мобильном приложении появился образовательный раздел «Университет», который помогает начинающим инвесторам увереннее ориентироваться в продуктах и принимать первые решения. Среди других решений — стресс-тестирование, которое позволяет оценить устойчивость портфеля к различным кризисным сценариям, адаптивный главный экран с ключевыми действиями для старта и упрощенная навигация.
Проект «От фрагментарного UX2 к целостной системе управления налогами» объединил весь налоговый контур в одном разделе. Теперь клиенты могут видеть актуальный расчет налогов после каждой операции, получать справки и отчеты, пользоваться налоговым калькулятором, отслеживать историю операций, открывать индивидуальный инвестиционный счет и оформлять налоговые вычеты в одном месте. Раньше эти функции находились на восьми разных экранах. Налоговый раздел также включает в себя статьи, видео и другие образовательные материалы, которые помогают разобраться в сложной теме без обращения в поддержку.
«Мы рады, что наши проекты находят признание не только среди клиентов, но и в профессиональной среде. Обе награды объединяет наш общий подход. Мы начинаем не с отдельной функции или интерфейса, а с реальной задачи клиента. Анализируем весь путь, находим моменты, которые вызывают сложности, и устраняем их. Так появились и новый путь для начинающих инвесторов, и единый налоговый раздел. Для нас важно, чтобы инвестиции становились понятнее, а клиент мог решать больше задач самостоятельно и уверенно», — отмечает Маргарита Бурдукова, начальник управления по развитию клиентского опыта УК «Альфа-Капитал».
Loyalty & CX Awards Russia — ежегодная национальная премия, которая проводится с 2014 года и отмечает лучшие продукты и проекты в области маркетинга лояльности и управления взаимоотношениями с клиентами.
Ранее в этом году «Альфа-Капитал» стал лауреатом CX WORLD AWARDS за применение искусственного интеллекта в работе с клиентским опытом и развитие пути начинающего инвестора, а в декабре 2025 года трансформация мобильного приложения была отмечена премией «Время инноваций» в номинации «Инновационно активная компания года». Кроме того, по результатам исследования «Ипсос Комкон» «Альфа-Капитал» вошел в число лидеров рынка по уровню удовлетворенности клиентов, показав лучшую динамику среди управляющих компаний.
1 CJM (с англ. Customer Journey Map) — карта пути клиента, то есть схема последовательности взаимодействия пользователя с сервисом.
2 UX (с англ. User Experience) — пользовательский опыт.
В ББР Банке доступны карты для платежей по миру
В ББР Банке можно оформить банковскую карту для платежей по всему миру. С ней легко расплачиваться в магазинах и кафе, бронировать отели и покупать билеты.
Счет открывается в евро или долларах — на выбор клиента. Держателям доступно моментальное пополнение по номеру телефона или карты, а также по реквизитам через банки РФ.
Карта оформляется без визита в офис, при этом гарантируется конфиденциальность информации и поддержка по любым вопросам, связанным с выпуском карты и необходимыми документами. Для оформления достаточно выбрать вкладку «Карты для оплаты за границей» в разделе «Карты».
«Сегодня каждый клиент может выбрать и оформить подходящий для себя вариант: от виртуальной карты для оплаты смартфоном до физического пластика. Главное преимущество таких карт — не только возможность платить по всему миру, но и простота пополнения. Это позволяет использовать зарубежный счет так же быстро и интуитивно понятно, как обычный», — уверена Кристина Аксенова, руководитель направления Отдела развития цифровых каналов и банковских карт ББР Банка.
С подробной информацией о картах зарубежных банков и условиями их оформления можно ознакомиться на сайте bbr.ru.
Инвестиции в здоровье: Пермский филиал ВСК провел уникальный тренинг для страховых агентов
Пермский филиал Страхового Дома ВСК провел уникальный коуч-тренинг для своих страховых агентов. Мероприятие состоялось в комфортабельном конференц-зале гостиницы «Аура». Площадка объединила участников для глубокого погружения в ключевые аспекты работы с клиентами.
В мероприятии приняли участие более 20 агентов. Они обменялись опытом и освоили новые подходы к выстраиванию экосистемных отношений с клиентами. Тренинг провела директор Пермского филиала Оксана Беляева. Выступая как эксперт в области страхования и медицины, она акцентировала внимание на главной ценности каждого человека — здоровье .
Оксана рассказала, как инструменты добровольного медицинского страхования (ДМС) минимизируют расходы клиентов на заботу о здоровье. В ходе тренинга участники подробно разобрали программы генетического тестирования, чекапы, продукты «Мини ДМС», а также программы «Сохраняй главное» и «Для СВОИХ». Эти инструменты не только улучшают качество жизни застрахованных, но и существенно снижают их затраты на медицинские услуги.
Особое внимание Оксана уделила основным циклам управления здоровьем, наглядно продемонстрировав три ключевых этапа:
- Превенция. Профилактика включает генетическое тестирование, регулярные чекапы, вакцинацию, здоровый образ жизни, правильное питание и прием витаминов. Спикер подчеркнула, что даже простое правило — делать 10 000 шагов в день — существенно улучшает самочувствие.
- Лечение текущих состояний. Этот этап охватывает своевременное обращение к врачу, выбор клиники, навигацию в системе медицинских услуг и аптечное сопровождение. Участники узнали, как программы «Для СВОИХ» открывают клиентам доступ к высокотехнологичной помощи и лечению без лишних затрат.
- Восстановление и реабилитация. Для возвращения к активной жизни и долголетия важны полноценный сон, массаж, посещение бань, отдых в санаториях и консультации с врачами-реабилитологами. Оксана показала, как страховые инструменты помогают клиентам эффективно пройти этот этап.
Теорию участники тренинга сразу закрепили на практике: они составили планы мероприятий для реализации стратегии активного долголетия. Практическая работа помогла каждому агенту сформировать индивидуальный подход к клиентам на основе новых знаний.
Программу усилило выступление главного врача клиники «Доктор Лайт» Инны Петровны Кряжевских. С профессиональной точки зрения она сделала упор на превентивное управление здоровьем и рассказала о взаимодействии клиники со страховым домом ВСК. Инна Петровна подробно описала спектр оказываемых услуг и поблагодарила агентов за активное продвижение полисов ДМС и чекапов, которые помогают предотвратить развитие заболеваний у клиентов.
Ярким завершением мероприятия стал розыгрыш призов, включая медицинские полисы «Для СВОИХ», который добавил встрече праздничной атмосферы. Все участники получили сертификаты о прохождении тренинга, ставшие для них дополнительным стимулом в работе.
Подобные встречи не только укрепляют командный дух, но и помогают агентам первыми узнавать о трендах страхового бизнеса. Пермский филиал продолжает активно повышать профессионализм сотрудников и создавать комфортные условия для их развития.
Благодаря слаженной работе команды филиала тренинг прошел на высочайшем уровне. Инициатором события выступила заместитель директора Надежда Викторовна Жирова. А поддержка руководителя направления по ДЛС Натальи Викторовны Старцевой позволила привлечь к участию одного из лучших врачей региона. «Растем и развиваемся вместе» — именно эту ценность команда Пермского филиала реализовала в полной мере.
Мы уверены, что такие встречи станут доброй традицией и дадут мощный импульс развитию всего страхового сообщества региона.
