Контакт-центр «Альфа-Капитал» отмечен двумя наградами CСGuru Awards
Дистанционный клиентский сервис УК «Альфа-Капитал» заслужил высокую оценку профессионального сообщества по итогам премии «CСGuru Awards — Хрустальная гарнитура — 2026». Сочетание передовых технологий и экспертизы сотрудников обеспечило компании яркие победы: «Альфа-Капитал» признан победителем в номинации «Лучшая удаленная команда» в сфере взаимодействия с клиентами, а специалист контактного центра Анастасия Матрук получила высокое одобрение жюри в номинации «Оператор года» в индивидуальном конкурсе профессионального мастерства.
В работе контакт-центра «Альфа-Капитал» активно используются решения на базе искусственного интеллекта для многоуровневой автоматизации и интеллектуального распределения задач. Так, чат-бот «Гаврюша» на базе собственной технологии обеспечивает поддержку клиентов по сервисным вопросам, автоматически обрабатывая 39% всех обращений. Для операторов контакт-центра создан продвинутый ИИ-суфлер, который анализирует поступающие вопросы в реальном времени и помогает давать точные ответы.
Крупным проектом стало внедрение единой омниканальной платформы для доступа операторов к данным клиента во всех ключевых системах компании, что повысило скорость решения задач и обеспечило персонализацию коммуникаций. Для премиального сегмента запущен дополнительный сервис с возможностью мгновенного перевода обращений к самым опытным специалистам.
«Мы последовательно развиваем клиентский опыт в инвестиционной индустрии, сочетая современные технологические решения с понятным и удобным сервисом. Новые инструменты и постоянное внимание к потребностям клиентов помогают нам сохранять устойчивое качество обслуживания даже по мере кратного роста клиентской базы. Для нас важно, что качество поддержки подтверждается не только обратной связью от клиентов, но и оценкой профессионального сообщества», — прокомментировал директор по развитию цифровых каналов и клиентского опыта УК «Альфа-Капитал» Александр Носков.
Премия «CСGuru Awards — Хрустальная гарнитура» ежегодно вручается лучшим командам и сотрудникам компаний за достижения в сфере дистанционного взаимодействия с клиентами. В этом году на награды претендовали свыше 400 номинантов, представляющих 170 контактных центров из России, Казахстана, Киргизии и Беларуси. В состав жюри премии были приглашены более 250 руководителей контакт-центров и экспертов рынка.
