Эксперт рассказал про эмоциональный банкинг
Детали раскрыл директор дивизиона корпоративного бизнеса и глобальных рынков ОТП Банка Валерий Коростелев. Банковский бизнес в России сегодня существует в высококонкурентной среде, где почти достигнут предел в части привлечения уникальных финансовых преимуществ. Но, считают эксперты, клиент выбирает не только умом, но и эмоциями. И работа в данном направлении также может давать результат.
«Нужно искать новые способы привлечь и удержать клиента. Скажем, эмоциональный банкинг. И это не только про возможность узнать что-то новое, разнообразить культурный досуг, но и про позитивное впечатление от классно работающих сервисов, про простоту решений и прозрачность работы, про надежность, про интересные фишки, которые может предложить банк», — считает Валерий Коростелев.
Также эксперт уверен, что современное мобильное приложение, которое есть у всех банков, и уже не является фишкой, и работает бесшовно и безупречно, необходимо подкреплять позитивным цепляющим элементом.
Валерий Коростелев приводит забавный пример, которым пользуется ОТП Банк – это пиксельная лягушка, которая выскакивает на экран по средам, каждый раз, когда заходишь в мобильное приложение банка или обновляешь экран. «У самых молодых клиентов банка она вызывает искренний восторг», — резюмирует Валерий Коростелев.
По мнению эксперта, культура, искусство, технологичные и оригинальные решения, которые заставляют человека улыбнуться и сказать: «Вау, ничего себе» — вот такие вещи запоминаются, сближают банки с клиентом.
