ОТП Банк — победитель премии Frank Contact Centers Award 2025 в номинации «Эффективное решение вопросов в одно касание в чате»
По итогам комплексного анализа ОТП Банк признан лучшим в номинации «Эффективное решение вопросов в одно касание в чате».
В ходе исследования, проведенного при поддержке компании Naumen, ведущего российского разработчика решений для контакт-центров и управления клиентским опытом, аналитики Frank RG изучили более 200 бизнес-показателей, провели опросы 5800 сотрудников и 2000 клиентов, выполнили 480 тестирований чат-ботов и 30 нейротестирований пользователей, а также организовали 20 глубинных интервью с экспертами рынка.
В результате, контакт-центр ОТП Банк продемонстрировал лучшую результативность при решении вопросов в чате мобильного приложения при первом обращении в одно касание. В 80% случаев вопрос клиента решается сразу, без дополнительных обращений в офис.
Согласно данным Frank RG, клиенты стали чаще решать вопросы через текстовые каналы: доля обращений в чаты выросла с 28% до 32%. При этом 59% клиентов выбирают чат в мобильном приложении для решения своих вопросов, что на 10 процентных пунктов выше показателя прошлого года.
ОТП Банк продолжит развивать технологии дистанционного обслуживания, делая взаимодействие с клиентами еще более удобным и эффективным.
Это интересно:
- Какие выплаты от работодателя считаются зачислением для статуса зарплатной карты ОТП Банка?
- Какие метрики стали приоритетными для банковских контакт-центров вместо классических показателей эффективности?
- Какую награду получил ОТП Банк на премии Банки.ру?
- Какие программы поддержки для стажёров и начинающих сотрудников существуют в ОТП Банке?
- Сколько отделений ОТП Банка участвует в акции монетной недели по всей стране?
